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¿Qué es y para qué sirve el protocolo?

Protocolo es el  conjunto de normas, reglas y conductas sociales a conocer, respetar o incorporar a nivel social, laboral e institucional. Su función es guiar o regular determinadas acciones para evitar incidencias y facilitar respeto, integración y comunicación. Protocolo, palabra que ha interrumpido de forma abrupta en la vida de muchos profesionales a raíz de la Covid-19 (coronavirus).

Un protocolo laboral se rige por: 1. Normativa del sector. 2. Reglas y valores propios de la marca. 3. Si la marca trabaja a nivel internacional, hay que saber adaptar las normas y costumbres a la cultura o país.

El protocolo básico de prevención y actuación general por la Covid-19 a fecha del post, dejando al margen las normas específicas de cada sector y la actividad sanitaria son:

  • Lavarse las manos con frecuencia siguiendo las pautas de una correcta higiene de manos y durante el tiempo establecido como necesario. Por ejemplo si tienes una reunión lavarte las manos con jabón antes y después de la reunión. Recordad que el lavado de manos es lo que se aconseja más para combatir el coronavirus.
  • Usar mascarilla en lugares públicos, tenemos que pensar en nosotros y en nuestro entorno profesional, social y familiar. La mascarilla pasa a ser un complemento de vestir obligatorio en nuestros outfits diarios tanto en uniformes como de libre elección. Usar mascarillas desechables o lavarla al final de la jornada. 
  • Evitar saludos y cercanía a menos d’1 o 2 metros. Hasta marzo, el saludo correcto y más habitual a nivel profesional era dar la mano. A día de hoy es impensable y saber mantener la distancia y evitar el contacto físico se ha convertido en el nuevo saludo. 
  • No compartir elementos de escritura o de oficina como bolígrafos o teclados de ordenador. Si no es posible prevenir y desinfectar antes de hacer uso de un teclado utilizado por un compañero.
  • Dejar una distancia prudencial entre los asientos en reuniones y presentaciones internas de la empresa.
  • Aplicar las medidas de higiene respiratoria: taparse con un pañuelo desechable al estornudar y toser tirando el pañuelo a continuación , si no es posible, taparse con el codo. Lavarse las manos. 
  • Normas específicas del sector y país. Adaptar las normas reglamentarias del sector y reglas específicas del país con el que se colabora, además de las propias de la marca o empresa.

Recuerda, facilitar información clara y precisa de las normas y reglas, guiar con manuales prácticos e impartir formación específica en habilidades sociales y protocolarias a nivel individual, colectivo o empresarial, permite adaptarse con naturalidad, repercute a proyectar y transmitir respeto, da seguridad y credibilidad a nivel interno y externo, potencia la propia imagen y la de la empresa.

Cápsula 9/10: Actitud: tu sello personal

 

Definición de actitud según La Real Academia Española 1. Manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar. Postura del cuerpo que revela un estado de ánimo.

De todo lo que llevas puesto tu actitud es lo más importante. Imagen y actitud van de la mano. Tu comportamiento y estado de ánimo frente una actividad o acción suma o resta, es tu sello personal y queda reflejado a través de la imagen personal y profesional.

A través de la imagen externa no existe ropa, complementos, ni colores que queden bien si no unx no se conoce y acepta, se quiere y refleja su imagen interna de forma externa. Reflejar una gran imagen sin una higiene impecable de nada sirve. Adaptar el outfit a tu personalidad y acorde a la actividad, entorno o dress code depende de ti.

Gestionar la postura corporal, la forma de andar, la gesticulación facial, una la sonrisa, el tono o las palabras adecuadas depende de ti. Todxs tenemos días buenos y no tan buenos, problemas, alegrías e influye en el estado emocional y en muchas ocasiones se proyecta de forma inconsciente. Reflexionar y trabajar la comunicación no verbal con  habilidad para adaptarnos con la postura, gestos o movimientos más idóneos al contexto, mensaje e interlocutores con naturalidad.

Subir a un bus y decir buenos días, salir de una reunión en una empresa y despedirnos de recepción, entrar en una sala y saludar, dar respuesta a un mail, estés interesado o no en su propuesta, solo depende de tus habilidades sociales, comportamiento y actitud.

La actitud queda reflejada constantemente en la manera de proceder y actuar de una persona. Haz que deje huella de forma positiva a través de tu imagen personal & profesional.

Próxima cápsula 10/10: Saca tu mejor versión: imagen integral a 360º.

Imagen personal + Actitud = Diferenciación

La actitud en la imagen personal queda reflejada y transmite en cada uno de sus códigos: imagen externa, expresión (comunicación verbal y no verbal) y habilidades sociales.

Imagen personal: Carta de presentación. Identidad.

Actitud: 1. Manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar. 2. Postura del cuerpo que revela un estado de ánimo.Imagen personal + Actitud = Diferenciación.

 

«La actitud es una pequeña cosa que marca una gran diferencia». Winston Churchill

«La pequeña cosa» en imagen sería el comportamiento que se adapta y se transmite en cada código. La imagen tiene que reflejar y transmitir la personalidad, valores,  educación, cualidades, habilidades y competencias que se quieran de forma positiva y educada. Evitad que el mal comportamiento de vuestros interlocutores o entorno influya en el propio. Conocerse y aceptarse es básico. Recuerda sé tu mism@, los demás puestos ya están ocupados.

En un entorno laboral que pide flexibilidad y adaptación gestionar la imagen personal como herramienta de  comunicación y una actitud coherente, es clave para diferenciarse.

La actitud en la imagen personal la podemos clasificar de tres maneras:

  1. La primera seria conocerse y aceptarse tal como somos, valorar la imagen interna y saberla reflejar a través de la imagen externa. Proyectar el propio estilo, adecuar la imagen al entorno o evento, utilizar una higiene impecable, etc. Evitar esconderse detrás de la indumentaria o imitar estilos de vestir, un error básico que vemos constantemente en Imagen personal & Comunicación Consol Vilar.
  2. La segunda seria a través de la expresión: comunicación no verbal y verbal. Postura corporal, gestualidad, como andamos, hablamos, etc.
  3. La tercera seria el uso de les habilidades sociales. Si saludamos al entrar en una recepción o bus, el trato que utilizamos con los interlocutores, etc.

Imagen personal y actitud es saber equilibrar lo que se piensa, con lo que se dice y lo que se manifiesta.

Imagen personal + Actitud = Diferenciación