La imagen profesional en la atención al cliente
La imagen profesional juega un factor primordial en la atención al cliente. Dependiendo de la imagen profesional percibida, valoraremos la calidad del servicio o producto, la imagen profesional del trabajador, empresa o marca. Recuerda, los trabajadores de una empresa son sus mejores embajadores.
Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar una buena atención al cliente a la actividad, situación y lugar. Sin olvidar el interlocutor. En un entorno laboral cambiante y competitivo, ofrecer una atención al cliente excelente, es básico para incrementar ventas y reputación de marca.
Toda atención al cliente, requiere una estrategia. La estrategia tiene que ir alineada al servicio o producto. Habilidades y competencias como escucha activa, flexibilidad, resolución, credibilidad, trabajo en equipo, educación y actitud son esenciales. Además de tener conocimientos del servicio o producto.
Personalmente, siempre le he dado importancia a la atención al cliente, llegar a una tienda o empresa pública y ser recibido con una atención amable y educada, encontrar resolución en una incidencia, recibir respuesta de una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situación y sobre todo implicación con el trabajo o actividad. Dar la máxima atención al cliente a veces es compleja, puesto que toda empresa o profesional puede tener una incidencia o mal día. Saberlo controlar y adaptarse a las circunstancias del momento en la busca de la resolución más afectiva. Tratar con educación y empatía. Es fundamental para ofrecer una buena imagen profesional y atención al cliente eficaz.
La imagen profesional es la aliada y protagonista en la atención al cliente. Tratar y valorar la imagen personal como habilidad comunicativa https://www.consolvilar.com/imagen-personal-profesional-4-claves/ básico y clave para gestionar la propia imagen con eficacia sin perder identidad a la filosofía de la empresa y comunicar las habilidades o competencias oportunas, ofreciendo una atención al cliente excelente.
