Arxius de Imagen corporativa

El poder comunicativo de la Imagen Personal… desde el punto de vista corporativo

28 de octubre de 2022/en Imagen corporativa

Los mejores embajadores de una empresa son sus trabajadores, sin duda, pero, ¿son conscientes los responsables de RRHH o formación, gabinetes de comunicación, directivos o emprendedores del poder comunicativo de la imagen personal corporativa como carta de presentación profesional?

La importancia de cuidar la Imagen Personal

Hemos comentado en varios artículos sobre ya la importancia de la Imagen Personal para cualquier persona (directivos, emprendedores, personal de atención al cliente, etc.) y lo fundamental que es crear una marca personal a través de la imagen. Pero la imagen personal no es perfección, es coherencia entre quien eres y lo que quieres transmitir a nivel profesional por tu actividad, entorno, edad, valores de empresa, etc.

¿Sabes qué…?

7 segundos es el tiempo estimado para que tus interlocutores se lleven una primera impresión de ti y «no hay una segunda oportunidad para una primera impresión“.
La imagen va más allá de la belleza y estética, el estilo es esencia e identidad. Y si tu puesto de trabajo, por actividad o directrices de empresa, requiere llevar un uniforme o dress code, intégralo con coherencia y flexibilidad para que te ayude a reflejar tu personalidad y cualidades oportunas según tus necesidades.
El 93% de la comunicación es no verbal y el 7% verbal.
La imagen es comunicación virtual y presencial… en esta era digital, hay que cuidar la imagen también en videollamadas, vídeos corporativos, redes sociales, etc.

Imagen Personal = Imagen Corporativa

Pero esta vez vamos a darle la vuelta y analizar la importancia de la Imagen Personal como herramienta de representación de la empresa o de tu proyecto.

Para muchos profesionales, la Imagen Personal es sinónimo de pura estética, peinado y maquillaje: ¿me corto o no el pelo?, ¿os gusta mi chaqueta roja para mi conferencia?… he perdido la cuenta de las veces que he oído “tenemos problemas más importantes, formar en fortalecer la carta de presentación de nuestros trabajadores no está dentro de nuestras prioridades en este momento”, etc.

En muchas empresas se ha desarrollado una hoja con pautas similar a “el uniforme siempre se tiene que llevar impecable” en el “Manual de bienvenida”, está muy bien, pero y si se les ayuda con formación práctica para integrarlo y aprender a sacar la mejor versión”. Algunos profesionales deciden imitar looks de influencers, error número 1 a evitar. Al igual que creer que hacer una sesión de fotos profesional es tener una imagen de marca por haber invertido en eso.

Sí, también hay empresas que saben que es importante cuidar de la Imagen Personal, pero no sabe cómo enfocarlo a trabajadores y contratan una Asesoría de Imagen Personal y Corporativa para mejorar su imagen externa y es que reflejar tu mejor carta de presentación es cuestión de conocimientos, habilidad y actitud.

La imagen es una herramienta de expresión, de impacto e influencia que queda proyectada como una carta de presentación: habla del trabajador, pero también de la empresa y es imposible evitar informar a través de ella. Por ello hay que gestionarla para que los interlocutores perciban con las cualidades empresariales que quieres transmitir.

Liderar la carta de presentación es básico y esencial para cualquier profesional y empresa en un mundo laboral cambiante y competitivo.

Agrade o no, una carta de presentación inoportuna puede conllevar la pérdida de una venta, el fracaso en una negociación, o influir de forma errónea en la percepción de una marca. Tratar la imagen con versatilidad, imprescindible para cualquier profesional, equipo o empresa.

Todo profesional es responsable de proyectar su máximo potencial a través de su Imagen Personal Corporativa y para ello hay que sentirse a gusto con uno mismo, conocerse y aceptarse. Adquirir habilidades para poder adaptar la imagen con flexibilidad sin perder esencia es la clave del éxito para ofrecer una carta de presentación eficaz y en nuestros talleres y asesorías ayudamos a que las personas sean capaces de hacer un autoanálisis y aprender a dar la mejor versión de sí mismos.

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Todo empleado es la carta de presentación de la empresa

Las cualidades se transmiten a través del outfit/look: ropa, complementos, maquillaje, higienes, colores, etc. Comunicación no verbal: gestualidad, expresión facial, mirada, etc. Qué decimos y cómo lo decimos -comunicación verbal-. Sin olvidar el saber estar – saludar con un “buenos días”, el trato, la puntualidad, etc.- sin olvidar la actitud y aptitud.

Para potenciar la carta de presentación deseada hay que entender que todos tenemos las mismas herramientas, pero no la necesidad de hacer uso de ellas de la misma forma, por ello la imagen se convierte en una herramienta única e intransferible de impacto, influencia y esencia.

¿Sabes qué dice tu imagen por ti? ¿Qué comunica tu empresa a través de tus trabajadores?

La imagen profesional en la atención al cliente ¡Evita estos 5 errores básicos!

31 de mayo de 2021/en Imagen corporativa, Imatge corporativa

La imagen profesional en la atención al cliente es un factor primordial a tener en cuenta y valorar de manera consciente. Los trabajadores de una empresa son sus mejores embajadores y en función de lo que transmitan -no solo con sus palabras sino también con su imagen personal y su comunicación no verbal- el cliente puede valorar la calidad del servicio o producto de la marca o compañía de manera muy diferente.

Como siempre digo, en un entorno laboral cambiante (¡ahora más que nunca!) y competitivo, ofrecer una atención al cliente excelente, es básico para incrementar ventas y reputación de marca. Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar una buena imagen profesional en la atención al cliente. Solo así se consigue dar una buena experiencia de usuario y fidelizar al cliente para que siga comprando, colaborando o repitiendo el servicio ¡y que también lo recomiende a otros!

Y recuerda, dar una buena imagen profesional en la atención al cliente no es solo cosa de trabajos presenciales, también en el entorno virtual es imprescindible cuidar imagen y actitud.

Imagen profesional atención cliente virtual

La Imagen Profesional en atención al cliente Presencial o Virtual

Toda atención al cliente, requiere de una estrategia

La estrategia tiene que ir alineada al servicio o producto. Habilidades y competencias en atención al cliente como escucha activa, flexibilidad, resolución, credibilidad, trabajo en equipo, educación y actitud son esenciales. Así como tener conocimientos del servicio o producto.

La imagen profesional es la aliada y protagonista en la atención al cliente. Tratar y valorar la imagen personal como habilidad comunicativa es básico y clave para gestionar la propia imagen con eficacia sin perder identidad a la filosofía de la empresa y comunicar las habilidades o competencias oportunas, ofreciendo una atención al cliente excelente.

Te recomiendo leer el artículo Imagen Personal y Profesional en 4 Claves Básicas

La imagen profesional, tu mayor aliada

5 errores a evitar para una buena imagen profesional en atención al cliente

Recuerda que eres tu carta de presentación o la de la empresa para la que trabajas. La primera impresión que se lleve el cliente de ti, también es la primera impresión que tendrá de la empresa o marca. Así que evita esos 5 errores básicos y da tu mejor versión de imagen profesional en atención al cliente:

1. NO Descuides tu imagen personal en la atención al cliente

La imagen personal forma parte de la comunicación no verbal, hay que gestionarla de forma eficaz para que funcione a favor a la hora de comunicarnos. Indumentaria, higiene, gestualidad, postura corporal, paralenguaje, más las palabras que se utilizan al transmitir un mensaje. Como siempre digo, una sonrisa y un «buenos días» facilita mucho el camino.

2. NO Conocer todo lo necesario sobre el producto o servicio

La experiencia es un grado, pero no hay nada que de peor imagen en atención al cliente que un trabajador que desconoce el producto, el servicio o las gestiones que hay que tramitar. Desde el primer día aprende todo lo básico e imprescindible al milímetro y con el tiempo seguro que tienes más tablas. Pero no esperes a aprenderlo todo sobre la marcha.

3. NO olvides al cliente

Aprende a escuchar y a cuidar al cliente: no lo dejes desatendido en el probador, evita críticas de compañeros o de la empresa ante él, no lo dejes al otro lado del teléfono con hilo musical y sin respuesta durante un tiempo demasiado prolongado. Situaciones muy recurrentes en nuestro día a día. El cliente quiere sentirse atendido e importante por lo que olvidarte o despreocuparte va en contra de las ventas y empatía. No dominar la escucha activa y empatía no te será de gran ayuda en atención al cliente. Dos competencias básicas a gestionar de forma impecable ante cualquier situación.

4. NO prometas si no lo puedes cumplir

Prometer fechas que no se pueden cumplir o no mantener a los clientes informados es un gran error. Si damos una fecha de entrega hay que cumplirla o avisar al cliente con antelación del retraso. Al igual que si son procesos largos o tenemos que pedir opinión a otros departamentos hay que ir informando. Es un signo de profesionalidad.

5. NO te muestres Inflexible

Ceñirse a los protocolos de forma estricta, mostrar poca empatía, mostrar poca flexibilidad y no salirse del guión dependiendo del cliente, situación o entorno puede llevar a afrontarnos con el cliente y no ser resolutivos.

La importancia de la Imagen Profesional en la Atención al Cliente

Mi opinión sobre la importancia de dar buena Atención al Cliente

Personalmente, como experta en Asesoría de Imagen Personal y Profesional, siempre le he dado mucha importancia a la imagen profesional en la atención al cliente. Llegar a una tienda o empresa y ser recibido con una atención amable y educada, encontrar resolución a una incidencia, recibir respuesta de una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situación y, sobre todo, implicación con el trabajo o actividad, es el trato que se merece todo cliente. Y es la imagen que tiene que dar toda empresa.

Reconozco que dar la máxima atención al cliente en ocasiones es complejo, pues toda empresa o profesional puede tener una incidencia o mal día. Pero tratar con educación y empatía es fundamental para ofrecer una buena imagen profesional y atención al cliente eficaz. Saberlo controlar y adaptarse a las circunstancias del momento en la búsqueda de la resolución más afectiva.

La influencia de la imagen personal en la atención al cliente.

20 de diciembre de 2019/en Imagen corporativa

Y una vez más me pregunto… ¿Son conscientes los responsables de las organizaciones y marcas de la influencia de la imagen en la atención al cliente?

En estos últimos meses han sido constantes los comentarios sobre la atención al cliente por parte de clientes y colegas. Y la verdad ni eran muy positivas.

Los que me conocéis o habéis asistido en alguna formación ya sabréis que creo que la atención al cliente en muchas empresas pequeñas y grandes y de distintos sectores se puede mejorar. Y empiezo el post con una anécdota personal, ahora hará unas tres semanas quedé a hacer un café con unos amigos en una cafetería de un hotel, el tiempo de espera a venirnos a tomar nota, superó los 30 minutos. Pude observar a otros clientes que esperaban impacientes a los camareros, estos aparecían de forma muy puntual.

Unos amigos se despiden, vuelven en unos minutos y dicen que no hay nadie para pagar, no hay ningún problema porque unos cuántos seguimos un rato más en el lugar.

Lo anecdótico es que cuando queremos irnos, no hay rastro del servicio… Una amiga dice que tiene la solución, coge el teléfono y truca al propio hotel:-). Responden inmediatamente, comunica que estamos en el bar y pide si alguien puede venir a cobrar. Llega el joven que nos había servido y nos dice: «disculpáis, estaba cenando». Sin comentarios.

Por su respuesta sincera, su juventud y simpatía, al ver que llevaba el traje mal abrochado, le dije si podía darle un consejo por defecto profesional del traje. Me da su permiso y le comento que si cuerda el primer botón superior de la americana, y no el segundo, trabajará de forma más cómoda. Respuesta: «me ha caído el botón y me he abrochado el segundo». Fue inevitable, sonreír… Tengo que decir por su parte que era amable, sincero y simpático en sus respuestas. Pero coser un botón, es ¡un minuto!

Situación divertida, pero muy incoherente. Imagen personal , trato, actitud, comunicación, tiempo de espera. experiencia percibida, todo forma parte de la atención al cliente. Hay que gestionar la atención al cliente de forma global. El cliente según la percepción percibida valorará a los profesionales, la marca, el establecimiento, organización, compañía o entidad.

Imprescindible:

Valorar y tratar la imagen externa como herramienta de comunicación. La imagen comunica.

Proyectar una imagen externa impoluta a nivel de estilismo e higiene. Da lo mismo si te imponen un uniforme o si puedes elegir tu propia look. La ropa no puede estar rota, sucia o con botones descosidos:-) Si la empresa obliga al uso de uniforme, recuerda de quererlo, mimarlo y adaptarlo a tu tipología corporal y facial para que te aporte comodidad y flexibilidad. Manos, cabello, cuerpo…¡Higiene impecable! Maquillaje correcto a la actividad, entorno, hora, etc.

Piercings y tatuajes. Saber adaptarse a las normas de la cultura de la empresa, a día de hoy, algunas las permites otras no, en algunas compañías va en función de la actividad. En los últimos años, en muchas empresas y actividades han incrementado la posibilidad de su uso. Si llevas piercings y tatuajes tienen que ir acompañados de una higiene inmaculada. Si la empresa no los permite, evítalos.

Saludo y despedida. Básico y clave. «Buenos días…» «Bienvenidos….» «Qué pasen un buen día», etc. Eso sí, sin ser empalagos@. Punto medio por favor, que te vayan persiguiendo por muy amables que sean es incómodo.

Expresión. Alinear la comunicación no verbal y verbal en un mismo mensaje.

Tiempo de espera. Hay que controlar el tiempo de espera en el teléfono, reuniones, colas en tiendas o recepciones, repuestas de correos electrónicos, etc.

Responder y exposición clara, concisa y creíble.

Gestionar la mirada y sonrisa, para que te aporten empatía y las cualidades oportunas según el entorno. Imprescindibles dominarlas.

Conocer el producto, servicio, empresa es esencial. Ante cualquier duda, que no sea muy básica por favor, la sinceridad siempre juega a favor.

Evita:

Criticar a compañeros o el sistema de trabajo en público. Y si estás hablando con algún compañero y se os acercan a pedir información, dejad la «charla» para más tarde.

Y si…

llevas muchos años en el puesto y no estás a gusto, tienes un día complicado o no te sientes valorado, el cliente no es el culpable, hay que saber gestionar las emociones. Actitud coherente.

empiezas en un trabajo saca tu mejor versión y evita las malas costumbres de tus compañeros.

Tú eres el responsable de tu imagen y la de tu empresa. En Imagen personal & Comunicación Consol Vilar tenemos claro que la imagen personal juega un papel importante en la atención al cliente, por ello hemos desarrollado un programa de formación que personalizamos según los objetivos y necesidades del servicio y la empresa. Recuerda, «nunca hay una segunda oportunidad para dar una primera impresión».

El uniforme como herramienta de comunicación

28 de enero de 2019/en Estilo, Imagen corporativa

En muchos ámbitos laborales, se continúa relacionando el uniforme con imagen anticuada y aburrida. Nada más lejos de la realidad, puesto que la industria de los uniformes ha tenido una gran evolución y encontramos toda clase de piezas y estilos en el mercado.

Los uniformes pueden ser creativos y diferenciales y ofrecer sus características técnicas más exigentes. Tienen que ayudar a proyectar seguridad, diferenciación y posicionamiento, de forma directa o indirecta en cualquier puesto de trabajo u oficio. Además predispone información desde mucho antes de un primer contacto verbal con el cliente, a la marca que representa.

Empresarios, departamento de comunicación o RRHH tendrían que dedicar el tiempo necesario a elegir como tiene que ser el uniforme que representará a la marca o negocio. Dar formación a sus trabajadores, de la comunicación, uso e integración del uniforme.

Hay que tener en cuenta que un uniforme, tiene que encajar a plantillas numerosas de trabajadores, esto quiere decir que tiene cubrir a muchas tipologías corporales y faciales y personalidades diferentes. Si un mismo uniforme a un profesional del equipo le proyecta jovialidad y a otra persona despreocupación, algo está fallando en su integración y adaptación.

Si tan solo se da una chaqueta, pantalones o gorra como pieza obligada de uniforme, hay que dar pautas de estilo de cómo coordinarlos para ofrecer una imagen profesional integral creíble y eficaz, básico para potenciar la imagen corporativa.

El uniforme correcto será el que transmita los valores, cualidades, competencias de la empresa y del profesional con identitat. El trabajador forma parte de la imagen corporativa de la empresa y es el mejor embajador de publicidad de una marca o empresa.

La imagen profesional en la atención al cliente

14 de marzo de 2018/en Imagen corporativa, Imatge corporativa

La imagen profesional juega un factor primordial en la atención al cliente. Dependiendo de la imagen profesional percibida, valoraremos la calidad del servicio o producto, la imagen profesional del trabajador, empresa o marca. Recuerda, los trabajadores de una empresa son sus mejores embajadores.

Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar una buena atención al cliente a la actividad, situación y lugar. Sin olvidar el interlocutor. En un entorno laboral cambiante y competitivo, ofrecer una atención al cliente excelente, es básico para incrementar ventas y reputación de marca.

Toda atención al cliente, requiere una estrategia. La estrategia tiene que ir alineada al servicio o producto. Habilidades y competencias como escucha activa, flexibilidad, resolución, credibilidad, trabajo en equipo, educación y actitud son esenciales. Además de tener conocimientos del servicio o producto.

Personalmente, siempre le he dado importancia a la atención al cliente, llegar a una tienda o empresa pública y ser recibido con una atención amable y educada, encontrar resolución en una incidencia, recibir respuesta de una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situación y sobre todo implicación con el trabajo o actividad. Dar la máxima atención al cliente a veces es compleja, puesto que toda empresa o profesional puede tener una incidencia o mal día. Saberlo controlar y adaptarse a las circunstancias del momento en la busca de la resolución más afectiva. Tratar con educación y empatía. Es fundamental para ofrecer una buena imagen profesional y atención al cliente eficaz.

La imagen profesional es la aliada y protagonista en la atención al cliente. Tratar y valorar la imagen personal como habilidad comunicativa https://www.consolvilar.com/imagen-personal-profesional-4-claves/ básico y clave para gestionar la propia imagen con eficacia sin perder identidad a la filosofía de la empresa y comunicar las habilidades o competencias oportunas, ofreciendo una atención al cliente excelente.

«Atención al cliente», servicio, lógica e imagen

26 de octubre de 2015/0 Comentarios/en Imagen corporativa

Un objetivo del servicio de la «Atención al cliente» es hacer que los clientes se sientan satisfechos del producto o servicio. Desde una atención amable y personalizada, hasta la rapidez de una respuesta. La atención al cliente, es una herramienta que toda empresa o profesional independiente utiliza y quedar reflejada a través de la imagen de la persona o empresa.

Constantemente, observamos el uso de la atención al cliente y no siempre satisfactoriamente. Por nuestro trabajo diario y la investigación realizada a través de distintos sectores profesionales, consideramos que puede mejorarse. Sobretodo, en las empresas de servicios. Algunas situaciones observadas la semana pasada por Asesoría Imagen personal & Comunicación corporativa Consol Vilar:

– De camino a una reunión, en una calle bastante concurrida y delante de un restaurante/tienda gastronómica de prestigio en la ciudad de Barcelona, un camarero sirve la mesa de su terraza -bebidas y comida- y se dirige al interior del local -hasta aquí todo muy normal-. Al cruzar de la terraza al interior del local se cruza con una persona acompañado de su perro y saluda cariñosamente al perro. Sigue sirviendo mesas con toda normalidad. Consciente que el perro puede tener una higiene impecable, pero creo que la acción tiene una falta de respeto de higiene hacia sus clientes por el tipo de actividad.

– A las 20.10 h entro en una tienda de complementos -cadena- miro un bolso. Sale una dependienta y me dice que está cerrado. Pregunto si cierran a las 20h y me dice que a las 20.30h, pero tiene que cerrar ordenador, pasar cuentas, etc. Por todo ello, ya tiene cerrado -puertas abiertas de la tienda-. Incoherencia entre el trato recibido por el horario al público establecido por la empresa.

– Si una empresa llama a una empresa o profesional pidiendo un presupuesto urgente, lo lógico – sea urgente o no- es ofrecer respuesta a la propuesta recibida. Son muchos los profesionales y empresas que están indignados con esta acción. Aquí no queremos olvidar a las empresas que ofrecen un trato excelente y resolución efectiva a dar respuestas a las demandas solicitadas.

«Atención al cliente», acción que requiere de compromiso, adaptabilidad, empatía y eficacia. Además de conocimientos, comunicación y habilidades sociales. Todo profesional y empresa necesita transmitir eficacia y coherencia al servicio o producto que ofrece, es básico.

A través del trato y resolución percibido de un servicio/producto nos formamos una imagen de los profesionales y al mismo tiempo de la empresa. La «Atención al cliente» es un elemento muy influyente …¿hay conciencia de ello?

Felices Fiestas – Bones Festes – Merry Christmas

24 de diciembre de 2014/0 Comentarios/en Imagen corporativa

Presentamos nueva imagen con nuevos retos…

14 de septiembre de 2014/0 Comentarios/en Imagen corporativa

Después de 6 años de trayectoria, DICIC hace un giro de 360 grados para adaptarse a las nuevas formas de comunicación y mejorar su imagen corporativa. Para muchas personas y empresas DICIC es Consol Vilar, y por ello se ha considerado que era el momento de seguir con Consol Vilar como MARCA.

Dicic, deja paso a Asesoría de imagen personal y comunicación corporativa Consol Vilar, donde esperamos seguir siendo una referencia en imagen personal y comunicación corporativa en el mercado.

Nueva imagen, más fresca y dinámica, manteniendo sus tres líneas de trabajo: Asesoría Personal, Servicios Empresa y Formación específica donde la imagen y su comunicación siempre es la protagonista.

Las novedades, nueva imagen gráfica:

2008 2011 2014

Nueva página web:

La nueva página web www.consolvilar.com se presenta con un nuevo diseño, más moderno y actual, adaptado a la visualización por telefonía móvil y tablet. Ofreciendo al usuario una experiencia de navegación por cada una de las secciones: Asesoría de Imagen, Servicios Empresa, Formación, Blog, Redes sociales, etc.

Presencia en las redes sociales:

Una de las novedades importantes de la nueva marca Consol Vilar, es su apuesta por la comunicación en las redes sociales, donde estará presente en Facebook, Twitter (#ConsolVilar), Instagram y Google+.

Una nueva manera de estar en contacto con los usuarios, que facilitará la relación entre la marca y sus seguidores.

Nueva imagen corporativa:

Además de todo lo detallado, web. redes sociales e imagen gráfica, seguimos con un trato personalizado y exclusivo para cada curso, programa o servicio, eso también es imagen corporativa.

Y personalmente, aprovecho el post para agradecer a personas y empresas clientes su confianza, sin ellos no habría sido posible crecer y ser mejor profesional. A todos los colaboradores dicic, que en algún momento de nuestra trayectoria hemos compartido escenario. La generosidad, paciencia y apoyo de mi familia, amigos y colegas profesionales. ¡GRACIAS!

Uniformes

30 de agosto de 2014/0 Comentarios/en Imagen corporativa

Épicas a parte, el uniforme da credibilidad. El uniforme crea marca. Y cuando el uniforme es el resultado de un trabajo elaborado por profesionales para conseguir un objetivo, el resultado es inmediato.