Atención al cliente: imagen y comunicación

Experiencia, trato o servicio recibido y percibido en un servicio y/o producto nos decepciona o no nos gusta, raramente volveremos en aquella tienda, restaurante, punto de información, actividad, etc.

Oír un buenos días al pedir un café, percibir una pequeña sonrisa al pedir información de un producto, que la experiencia comprada sea lo más real a la expectativa creada, control del tiempo de espera, dominio de la explicación técnica del producto, etc. nos influye en la valoración del servicio o producto. Dependiendo de la actividad de la empresa, hay que gestionar la atención al cliente según los objetivos para que proyecte y transmita un mensaje seguro y creíble.

Ofrecer una atención al cliente eficaz en una empresa:

  • Potencia la imagen corporativa de la empresa
  • Se ganan clientes con las recomendaciones de clientes potenciales
  • Influye en una primera impresión positiva. Visibilidad en redes sociales
  • Incrementa ventas
  • Fidelización de clientes
  • Posicionamiento  en el mercado

Compromiso y actitud adecuada, imprescindible en una atención al cliente eficiente. Además de gestionar 7 habilidades básicas:

  • Comunicación
  • Escucha Activa
  • Empatía
  • Accesibilidad
  • Resolución
  • Flexibilidad
  • Cortesía, amabilidad y imagen

La imagen personal juega un papel esencial en la atención al cliente. El cuidado personal (indumentaria, higiene, etc.) en servios directos al cliente como en  restauración, información, etc. es muy importante adecuarla a la actividad y cultura de empresa con identidad. Tu eres tu imagen y la de tu empresa.

¿Crees que la atención al cliente de tu empresa proyecta una imagen coherente y transmite con eficacia a sus objetivos? 

WORKSHOP SUMMER 2019 · Imagen: herramienta de comunicación

Este verano, te ofrecemos seis workshops para adquirir habilidades y conocimientos para fortalecer y/o potenciar la imagen personal & profesional y su comunicación.

6 workshops que podràs triar amb màxima flexibilitat perquè tu i els professionals de la teva empresa, pugueu triar 1, 2, 3, 4, 5 o 6 segons les vostres necessitats professionals i agenda.

9/7/2019 – Workshop 1. ¿Sabes qué dice tu imagen? Primera impresión.

OBJETIVO
Conocer qué dice tu imagen a través de sus códigos y qué impacto tiene ante tus interlocutores

PROGRAMA

  • Conocer y valorar el impacto de la primera impresión: 7 segundos.
  • ¿Cómo te ves, como te ven, como quieres ser recordado?
  • Qué y como comunica la imagen personal: Códigos. Calidades. Percepción

10/7/2019 – Workshop 2. El color y su comunicación a  través de la imagen

OBJETIVO
Valorar el poder comunicativo del color y su influencia a través de la imagen personal.

PROGRAMA

  • Color. ¿Qué información transmite?
  • La influencia del color a través de la imagen.
  • Descubre qué armonía de color te favorece.

11/7/2019 Workshop 3. Estilo: identidad a través de la imagen

OBJETIVO
Descubrir qué es y como comunica el estilo. Conocerás si tu estilo te define y transmite tu personalidad. Pautas para fortalecer un estilo con identidad.

PROGRAMA

  • Estilo: herramienta de expresión.
  • Qué es el estilo y como comunica. ¿Crees que tu estilo te define?
  • Pautas y habilidades para fortalecer tu estilo sin perder la identidad.

16/7/2019 – Workshop 4. Comunicación no verbal y verbal: únelas

OBJETIVO
Valorar la fuerza de la comunicación no verbal. Pautas y habilidades para gestionar la propia comunicación no verbal con coherencia al mensaje.

PROGRAMA

  • Comunicación no verbal: información. Gestos, postura corporal, mirada, sonreír, proxémica, cronémica y apariencia.
  • Funciones de la comunicación no verbal y verbal.
  • Alinear la comunicación no verbal al mensaje con coherencia.

17/7/2019 – Workshop 5. Hablar en público: tú eres tu carta de presentación 

OBJETIVO
Gestionar la imagen en presentaciones públicas porque proyecte y transmita un mensaje claro, creíble  y auténtico.

PROGRAMA

  • Preparación de una presentación o discurso. 5 claves.
  • Pautas y habilidades para superar el miedo escénico.
  • Puesta en escena: presentación. Análisis y pautas personalizadas.

18/7/2019 – Workshop 6. La imagen profesional como marca personal 

OBJETIVO
Obtener pautas y estrategias para crear y/o fortalecer tu marca personal para conseguir visibilidad y credibilidad a través de tu imagen personal y/o profesional.

PROGRAMA

  • Marca personal: estrategia. Pautas para desarrollar una marca personal creíble y auténtica.
  • La influencia de la imagen en la marca personal.
  • Marca personal: visibilidad e influencia.

METODOLOGÍA práctica, dinámica y muy participativa.

Impartidos por: 
Consol Vilar.  Formadora en imagen personal & profesional. Consultora de imagen personal y corporativa. Diseñadora de Moda. Posgrado en Protocolo de Empresa. Fundadora de Imagen personal y Comunicación corporativa Consol Vilar. Ha colaborado con empresas como GBFoods, EsadeCreapolis, Universitat de Barcelona o Barcelona Activa.

Fecha máxima para inscribirte: viernes, 5 de julio.

Más información: info@consolvilar.com