Entrades

Primera impresión: impacto y influencia

Primera impressió: impacte i influència

Entrevista de treball, reunió, venda comercial, esdeveniment, fotos en xarxes… Agradi o no, hi ha situacions professionals quin solo hi ha una oportunitat per a projectar i transmetre les qualitats, habilitats i competències que es posseeixen i es volen transmetre en un determinat temps.

  • De 7 a 30 segons és el temps estimat per a obtenir una primera impressió dels nostres interlocutors.
  • En una conversa presencial, 93% de la  comunicació és no verbal i el 7% verbal. Quan la comunicació no verbal (gestos, mirada, postura, entonació, etc.) no va alineada al missatge, té més força que les paraules.
  • El cervell processa la informació visual, 60.000 vegades més ràpid que un text escrit. La imatge és comunicació visual online i offline.

La primera impressió és informació i el missatge ets tu. Diferents estudis psicològics mostren que la informació inicial és jutjada amb molta més contundència que qualsevol informació posterior en el moment d’avaluar a una persona. El que veuen i senten en una primera trobada els nostres interlocutors, queda marcat i valorat per molt de temps. Qualsevol informació que una persona rep per primera vegada referent a persones, llocs, idees, valors… influeix en la manera de processar la posterior.

Pautes per a gestionar i generar una bona primera impressió:

  • Puntualitat. Arribar tard és una falta de respecte cap als altres. Davant un retard justificable, contacteu i quan arribeu demaneu disculpes.
  • Vesteix-te d’acord al teu estil personal, activitat o esdeveniment. Tu ets la teva carta de presentació, la imatge externa és comunicació no verbal. Sense renunciar al teu propi estil, cal saber adaptar l’outfit/look a l’activitat, lloc o esdeveniment.
  • Contacto visual i somriure. Mirar als ulls i un petit somriure si l’acció ho permet, genera simpatia, atractiu, ganes d’entaular conversa. El somriure irònic o fals oblida-la.
    Habilitats socials. Un “hola” o “bon dia”, encaixada de mans, tracte, etc. influeix en una primera impressió.
  • Sé el teu mism@. Autoconeixement. Confia en tu i saca la teva millor versió.

Gestionar amb coherència i naturalitat la imatge externa, comunicació no verbal i comportament al missatge que es vol transmetre, bàsic i clau perquè no t’encasellin amb una imatge, paper o qualitats que no et correspon.

La imatge personal és un primer filtre en una primera impressió, i tu el/la responsable de gestionar-la perquè parli a favor teu. Com projecta la teva imatge? Com ets? Què vols transmetre? El teu estil et defineix?

 

L’uniforme com a eina de comunicació

 

En molts àmbits laborals, es continua relacionant l’uniforme amb imatge antiquada i avorrida. Res més lluny de la realitat, ja que la indústria dels uniformes ha tingut una gran evolució i trobem tota classe de peces i estils en el mercat.

Els uniformes poden ser creatius i diferencials i oferir les seves característiques tècniques més exigents. Han d’ajudar a projectar seguretat, diferenciació i posicionament, de forma directa o indirecta en qualsevol lloc de treball o ofici. A més predisposa informació des de molt abans d’un primer contacte verbal amb el client, a la marca que representa.

Empresaris, departament de comunicació o RRHH haurien de dedicar el temps necessari a triar com ha de ser l’uniforme que representarà a la marca o negoci. Donar formació als seus treballadors, de la comunicació, ús i integració de l’uniforme.

Cal tenir en compte que un uniforme, ha d’encaixar a plantilles nombroses de treballadors, això vol dir que té cobrir a moltes  tipologies corporals i facials i personalitats diferents. Si un mateix uniforme a un professional de l’equip li projecta jovialitat i a una altra persona despreocupació, alguna cosa està fallant en la seva integració i adaptació.

Si tan sols es dóna una jaqueta, pantalons o gorra com a peça obligada d’uniforme, cal donar pautes d’estil de com coordinar-los per a oferir una imatge professional integral creïble i eficaç, bàsic per a potenciar la imatge corporativa.

L’uniforme correcte serà el que transmeti els valors, qualitats, competències de l’empresa i del professional amb identitat. El treballador forma part de la imatge corporativa de l’empresa i és el millor ambaixador de publicitat d’una marca o empresa.

La influència de la comunicació no verbal

La comunicació no verbal projecta i transmet informació de forma conscient i inconscient. Els primers estudis en comunicació no verbal -CNV- els trobem amb Charles Darwin en 1872 , “L’expressió de les emocions en l’home i en els animals”.

Avui en dia tenim molta informació en CNV, però no oblideu analitzar la comunicació no verbal íntegrament: missatge, persones assistents, entorn, etc. Recorda, un gest pot tenir múltiples significats. Per exemple, plegar braços, un gest que veiem habitualment i sempre es relaciona amb protecció però pot ser comoditat, fred, autocontrol, poder, etc.

Punts clau a dominar en la comunicació no verbal:

  • Mirada. És habitual veure la retirada de la mirada o mirar al buit, projectant: temor, inseguretat, por, incomoditat, etc. És bàsic i essencial mirar als teus interlocutors sigui del teu al teu, formacions, conferències, etc.
  • Postura corporal. Obertura. Espatlles rectes (evitar encorbar espatlles) i barbeta recta (si va cap avall: submissió, inseguretat, etc. I si mira la barbeta mira per sobre de l’espatlla: superioritat, prepotència, poder, etc.). Dempeus, l’obertura de les cames correcta és a l’altura de les espatlles. Més obertes la seva comunicació serà de poder, imposició, etc. Evita plegar braços quan parlis de tu, dels teus projectes o assoliments.
  • Expresión facial. Són les faccions que es marquen en la cara d’una persona per expressar sentiments com la por o l’alegria. Les set emocions bàsiques universals són: alegria, tristesa, sorpresa, por, ira, fàstic i menyspreu.                                                                                                                    Hi ha persones molt expressives o tot el contrari. Cal saber gestionar la comunicació facial perquè parli adequadament al moment oportú.
  • Somriure. Un somriure sincer i oberta, arma de poder en comunicació. Genera confiança i credibilitat. Facilita la interrelació i suavitza el comportament amb els altres i de l’expressió facial. Si el somriure projecta ironia, nerviosisme o sarcasme no jugarà a favor. Igual que somriure constantment produeix un efecte negatiu. Naturalitat;-)
  • Veu. To, volum, registre, velocitat… influeix al fet que percebem als nostres interlocutors amb unes o altres qualitats, a més de prestar més o menys interès al missatge. Alguns estudis indiquen que captem el 7 per cent del missatge per les paraules, el 38 per cent pel parallenguatge (to, registre, entonació, etc.) i el 55 per cent pel llenguatge corporal.
  • Indumentària. Forma part de la comunicació no verbal. Vestuari, maquillatge, pentinat… ens aporta informació de sexe, origen, cultura, edat, professió, netedat, condició social o econòmica, gustos, etc. Dóna molta informació, cal saber adaptar la imatge personal al missatge i entorn amb identitat. Evitar jugar amb els punys del camisa o anell constantment projectant el teu estat d’ànim d’inseguretat, incomoditat, etc.

I per acabar el post adjunt el vídeo de la psicòloga social Amy Cuddy ” El llenguatge corporal modela el nostre cos” https://youtu.be/MS8oBuZZktA. Amy argumenta que el llenguatge corporal influeix com ens veuen els altres, però també pot canviar com ens veiem a nosaltres mateixos.

La comunicació no verbal és influent i forma part de la nostra imatge professional. Coneix-la i utilitza amb naturalitat per reforçar el teu missatge.

G7: “una imatge val més que mil paraules”.

“Una imatge val més que mil paraules”. Ho hem pogut comprovar en les fotos de la trobada dels G7, grup dels set a un grup de països industrialitzats del món el pes polític del qual, econòmic i militar és molt rellevant a escala global. Alemanya, Canadà, Estats Units, França, Itàlia, Japó i Regne Unit són els països que l’integren.

1. Merkel davant de Trump. Imposició de Merkel amb la seva postura corporal i mirada. Trump: vagi dient… 

2. Vagin mirant… 

3. En què estaria pesant Merkel? Cara de pocs amics.

4. De qui han de parlar Àngela Merkel i Theresa May? Si observes la imatge superior, et dóna una súper pista… Ull amb marcar amb el dit, encara que sigui de forma dissimulada.

5. Reunió… Realment Trump vol estar en aquesta reunió?  

6. Trump se’n va i la cara Merkel i Macron és tot un poema.

Sens dubte la trobada del G7 del 2018 serà recordat per les imatges i Trump.

La comunicació no verbal, gestos, postures, un somriure, indumentària, etc. dóna informació. Recordeu que un simple gust pot tenir més d’un significat. La comunicació no verbal ha de valorar-se en el seu conjunt: lloc, assistents, tema, etc.

Indumentària: comunicació no verbal

“El vestit és un dels més formidables signes no lingüístics de la comunicació no verbal”.                                                                                                                                    Roland Barthes (2003)

La comunicació no verbal és el procés de comunicació mitjançant l’enviament i recepció de missatges sense paraules, és a dir, mitjançant indicis i signes. La indumentària ha anat evolucionant al llarg de la història segons els canvis i necessitats de la societat segons la cultura, ideologia, polítiques, climatologia, etc.

Les peces de roba i complements (línies, formes, volums, teixits, qualitat i colors) que et poses i la forma de portar-les projecten i transmeten informació per tu, poden donar-te un punt de diferenciació. Els teus oufits formen part de la teva identitat.

La roba i complements a més de projectar informació de la pròpia identitat també pot influir en el comportament. La psicòloga Karen Pinee http://karenpine.com/ va demanar a un grup d’alumnes de la Universitat de Hertfordshire que es posessin una samarreta de superman, era per fer un estudi en el qual va descobrir que la indumentària estimulava la impressió d’un mateix i en la prova va permetre als estudiants sentir-se més forts físicament. Aquest i altres descobriments de com la roba pot canviar les nostres ments, tema del seu llibre “Mind What You WearThe Psychology of Fashion“.

Quan es tria una peça de roba o complement, és important que encaixi amb el teu estil i silueta, a més de sentir-te còmode/a i identificat/a amb ella, t’aportarà comoditat, seguretat i credibilitat, a més de d’ajudar-te a reflectir i transmetre qualitats i valors. Per això, és important en la rutina diària de vestir-se al matí decidir com ens volem mostrar amb els nostres interlocutors.

La indumentària també és identificació, per exemple els uniformes serveixen per identificar a certs professionals o la bata blanca la relacionem amb higiene, metges i laboratoris.

Recordeu que la indumentària és un element més de la imatge professional, un element d’influència i impacte http://www.consolvilar.com/impacto-la-imagen-profesional/