Entrades

Pautes per a gestionar la teva imatge professional en una videoconferència o webinar

 

Videoconferència i webinar, eines de comunicació per a molts professionals de diferents sectors. La videoconferència ens permet tenir una reunió virtual entre dues o més participants amb visibilitat i participació en temps real. La webinar permet a un professional dirigir-se a tota una audiència (petita o gran) i l’eina de comunicació entre el ponent i audiència és un xat, s’utilitza molt en formació, rodes de premsa, etc.

En les dues modalitats la comunicació visual té molta força. En les dues, la teva imatge & comunicació seran protagonistes! I tu el/la responsable de gestionar-les de manera integral, bàsic i clau per a oferir una carta de presentació personal & professional coherent i creïble.

10 pautes per a gestionar la teva imatge professional en una videoconferència o webinar:

  • Escenografia i enquadrament perfecte, tot el que percebin els teus interlocutors en el marc de la imatge els servirà per percebre informació i fer-se una primera impressió de tu. Comprova què i com es veurà el decorat abans de començar i si t’ajuda a projectar les qualitats que vulguis transmetre: proximitat, formalitat, organització, fredor, netedat, calidesa, etc.
  • Connexió i il·luminació. Revisa que càmera i micròfon funcionin bé. Bona il·luminació i evitar sorolls extres en el moment de la connexió de l’entorn.
  • Imatge externa, abans de parlar, igual que en les trobades presencials la teva imatge haurà omès una primera impressió als interlocutors. Outfit/look coherent i adequat a la teva activitat professional, estil i cultura d’empresa. Tria la roba i complements segons la imatge que vulguis projectar i que t’aportin seguretat i comoditat. Els colors freds i foscos estilitzen i els càlids i clars aporten volum. Aconsellem fer ús de colors que ressaltin la pròpia bellesa natural i us aportin confiança i visibilitat. Evita la coordinació de més de tres colors per look. Teixits, evitar teixits molt brillants o estampats que puguin tenir efecte “moiré” i causar distorsions davant la càmera. Complements, evitar usar els excessivament grans o els que facin soroll, ja que poden distreure als interlocutors.
  • Comunicació no verbal. Contacte visual amb els teus interlocutors, bàsic i imprescindible, a més d’evitar expressions del rostre que puguin ser mal interpretades, ja que la comunicació facial té molta força. Gesticulació, mans visibles, gesticulació oberta i moviments concordes a l’espai. Somriure, sempre s’agraeix si és sincer. Aporta proximitat i empatia, a més d’ajudar-te a relaxar l’ambient en moments de tensió. Posició postural, esquena recta i espatlles relaxades, ull on et sentis, preferible cadira a butaca. Màxim comoditat per a parlar i treballar amb naturalitat.  Veu, timbre, vocalització, modulació, to i velocitat, claus a dominar per a projectar i transmetre un missatge clar i enèrgic. La comunicació no verbal transmet informació als interlocutors i viceversa.
  • Missatge, coneixements i domini del tema. Preparació.
  • Desaparició instantània de la pantalla, un fet molt habitual en les videoconferències. Si per algun motiu has d’agafar unes notes, informe o tancar una porta, recorda d’avisar dels teus moviments per a no deixar-los parlant sols els teus interlocutors amb la pantalla.
  • Puntualitat connecta’t uns minuts abans per a comprovar que tot vagi bé amb els companys i poder començar de manera puntual.
  • Telèfons i sorolls extres, posar en silenci o en manera avió per a evitar interrupcions per crides o alarmes en el moment de la reunió. Eviteu sorolls d’impressores, timbres, etc
  • Salutació i comiat. HHabilitat social a dominar, s’agraeix i genera empatia. Facilita el diàleg. És una acció bàsica.
  • Possible incidència, en cas de tallar-se la comunicació per algun motiu, cal buscar la manera d’acabar la conversa i/o buscar alternatives de retrobament.

La comunicació virtual en una videoconferència o webinar no és molt diferent de la presencial d’una reunió, formació, roda de premsa, etc. En les dues, tu ets responsable de gestionar i liderar els codis de la imatge de manera integral: imatge externa, expressió, habilitats socials + actitud. Adaptar imatge & comunicació amb flexibilitat a l’activitat i entorn segons l’objectiu del missatge per a comunicar amb seguretat, credibilitat i autenticitat. Controlar l’escenografia. I davant qualsevol imprevist, coherència i naturalitat, seran els teus millors aliats.

La influència de la imatge personal en l’atenció al client.

I una vegada més em pregunto… Són conscients els responsables de les organitzacions i marques de la influència de la imatge en l’atenció al client?

En aquests últims mesos han estat constants les queixes de l’atenció al client percebuda per part de clients, col·legues o personalment.

Els que em coneixeu o heu assistit en alguna formació ja sabreu que crec que l’atenció al client en moltes empreses petites i grans i de diferents sectors es pot millorar. I començo el post amb una anècdota personal, ara farà unes tres setmanes, vaig quedar a fer un cafè amb uns amics en una cafeteria d’un hotel, el temps d’espera a venir-nos a prendre nota, va superar els 30 minuts. Vaig poder observar a altres clients que esperaven impacients als cambrers, aquests apareixien de forma molt puntual.

Uns amics s’acomiaden, tornen en uns minuts i diuen que no hi ha ningú per a pagar, no hi ha cap problema perquè uns quants seguim una estona més en el lloc.

L’anecdòtic és que quan volem marxar, no hi ha rastre del servei… Una amiga diu que té la solució, agafa el telèfon i truca al propi hotel:-). Responen immediatament, comunica que estem en el bar i demana si algú pot venir a cobrar. Arriba el jove que ens havia servit i ens diu: “disculpeu, estava sopant”. Sense comentaris.

Per la seva resposta sincera, la seva joventut i simpatia, en veure que portava el vestit mal cordat, li vaig dir si podia donar-li un consell per defecte professional del vestit. Em dóna el seu permís i li comento que si entenimentada el primer botó superior de l’americana, i no el segon, treballarà de forma més còmoda. Resposta: “m’ha caigut el botó i m’he cordat el segon”. Va ser inevitable, somriure… Haig de dir per la seva part que era amable, sincer i simpàtic en les seves respostes. Però cosir un botó, és un minut!

Situació divertida, però molt incoherent. Imatge personal, tracte, actitud, comunicació, temps d’espera, experiència percebuda, tot forma part de l’atenció al client. Cal gestionar l’atenció al client de manera global. El client segons la percepció percebuda valorarà als professionals, la marca, l’establiment, organització, companyia o entitat.

Imprescindible: 

  • Valorar i tractar la imatge externa com a eina de comunicació. La imatge comunica.
  • Projectar una imatge externa impol·luta a nivell d’estilisme i higiene. Dóna el mateix si t’imposen un uniforme o si pots triar el teu pròpia look. La roba no pot estar trencada, bruta o amb botons descosits:-) Si l’empresa obliga a l’ús d’uniforme, recorda de voler-lo, acaronar-lo i adaptar-ho a la teva tipologia corporal i facial perquè t’aporti comoditat i flexibilitat. Mans, cabell, cos...Higiene impecable! Maquillatge correcte a l’activitat, entorn, hora, etc.
  • Pírcings i tatuatges. Saber adaptar-se a les normes de la cultura de l’empresa, avui dia, algunes les permets unes altres no, en algunes companyies va en funció de l’activitat. En els últims anys, en moltes empreses i activitats han incrementat la possibilitat del seu ús. Si portes pírcings i tatuatges han d’anar acompanyats d’una higiene immaculada. Si l’empresa no els permet, evita’ls.
    Salutació i comiat. Bàsic i clau. “Bon dia…” “Benvinguts….” “Què passin un bon dia”, etc. Això sí, sense ser empalagos@. Punt mitjà si us plau, que et vagin perseguint per molt amables que siguin és incòmode.
  • Expressió. Alinear la comunicació no verbal i verbal en un mateix missatge.
  • Temps d’espera. Cal controlar el temps d’espera en el telèfon, reunions, cues en botigues o recepcions, reposades de correus electrònics, etc.
  • Respondre i donar explicacions de forma clara, concisa i creïble. Escolta Activa.
  • Gestionar la mirada i somriure, perquè t’aportin empatia i les qualitats oportunes segons l’entorn. Imprescindibles dominar-les.
  • Conèixer el producte, servei, empresa és essencial. Davant qualsevol dubte, que no sigui molt bàsica si us plau, la sinceritat sempre juga a favor.

Evita: 

  • Criticar a companys o el sistema de treball en públic. I si estàs parlant amb algun company i se us acosten a demanar informació, deixeu la “xerrada” per a més tard.

I si…   

  • portes molts anys en el lloc i no estàs a gust, tens un dia complicat o no et sents valorat, el client no és el culpable, cal saber gestionar les emocions. Actitud coherent.
  • comences en un treball treu la teva millor versió i evita els mals costums dels teus companys.

Tu ets el responsable de la teva imatge i  la de la teva empresa. En Imatge personal & Comunicació Consol Vilar tenim clar que la imatge personal juga un paper important en l’atenció al client, per això hem desenvolupat un programa de formació que personalitzem segons les necessitats i objectius del servei i empresa. Recorda, “mai hi ha una segona oportunitat per a fer una primera impressió”.

Look, armari, estil, essència & identitat.

El tema del blog d’aquesta setmana surt arran d’una petició d’Instagram. Segur que més d’un dia estàs davant del teu armari triant les peces i complements per al teu look i comences… Què em poso? Aquesta peça m’afavoreix? És la peça o complement idoni? Amb què coordino aquesta brusa, pantalons, vestit o sabates? Agafes qualsevol peça i vas incòmod@ al llarg de la teva activitat laboral o esdeveniment?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El teu look/outfit diari ha de transmetre el teu estil, identitat, qualitats, valors, etc. A vegades fins i tot projecta com et sents i el teu estat d’ànim.

Pautes bàsiques perquè triïs el teu look/oufit del teu armari sense dubtes  i amb coherència:

1. El teu armari ets tu. La roba del teu armari ha de reflectir el teu estil, essència, estil de vida, etc. Evita copiar o imitar. Sigues tu mateix/a amb naturalitat. Un armari ha de ser funcional i versàtil segons el teu àmbit professional i personal.

2. Revisa i analitza totes les peces de roba i complements del teu armari. Prova’t les peces i complements. Mira’t al mirall i dóna resposta a les següents preguntes… Et sents identificat/da amb elles? T’aporten seguretat i comoditat? Creus què reflecteixen la teva identitat? Són peces i complements que van d’acord amb el teu estil de vida personal i laboral actual?

Conserva les peces de roba i complements que millor et sentin, amb les quals et sentis identificat/ada actualment, amb les quals et sentis guap@, amb les quals t’aportin seguretat, comoditat i felicitat.

Desfés-te de la indumentària que fa un segle que no et poses, de les talles petites, i les que ja no van alineades amb el teu estil actual.

3. Ordena el teu armari per família de peces de roba i complements (Abrics, vestits, bruses, pantalons, vestits, sabates, cinturons, gorres o barrets, etc.), estil, colors, estampats. Fes el mateix amb els complements.

Evita tenir l’armari abarrotat i famílies de roba barrejades.

Si l’armari és espaiós, pots formar looks. Per exemple, penges uns pantalons i seguidament dues o tres camises, dues jerséis americanes. Les peces d’abric pel seu volum, preferible apart. Si tens possibilitat d’exposar sabates i complements, serà perfecte.

L’ordre t’aportarà facilitat en l’elecció dels teus looks/outfis, creativitat i gestió del temps.

4. Lelecció diària del teu look/outfit dependrà del teu estil i del que vulguis transmetre en l’activitat o esdeveniment. A més de tenir en compte l’entorn, lloc, hora, situació, etc. bàsic i imprescindible tenir coherència entre el teu estil i activitat/esdeveniment.  Bàsic i imprescindible tenir coherència entre el teu estil i activitat/esdeveniment.

Recorda:

  • Coneix la teva tipologia i estil.
  • Talla correcta.
  • Màxim tres colors per look.
  • Evitar la coordinació de més de dos estampats de grandària mitjana o gran en el mateix look.
  • Per cada part inferior, has de tenir tres parts superiors que combinin.
  • Un complement pot ser la clau de diferenciació.

5. Compra de manera estratègica. Abans de comprar pensa si necessites la peça de roba o complement, quin rendiment li podràs treure i amb què ho coordinaràs.

6. Versatilitat, una mateixa peça de roba segons la seva coordinació t’aportarà diferents comunicacions. Per exemple, una camisa blanca segons la peça inferir i complements que triïs aconseguiràs una imatge més formal, informal o esportiva, a un nivell neutre, extremat o sofisticat.

En les següents imatges masculines observem el mateix com a peça principal, un abric de color “camel”:

Recorda que tota peça de roba o complement ha d’anar  alineada a la teva  tipologia corporal i cal utilitzar la talla correcta.

Tota persona és única. Un armari ha de ser únic i personal. Les pautes espero que us ajudin a potenciar el vostre armari segons el vostre estil i us faciliti l’elecció diària dels vostres looks/outfits.

Recordeu que un look/outfit cal crear-lo o treballar-lo de manera individual, cal evitar la imitació o còpia, a més de fer ús de peces de roba moda que no van amb la teva manera de ser, estil o activitat/esdeveniment. Anàlisi i autoconeixement, bàsic per a enfortir els teus looks, armari, estil, essència i identitat.

Woman: colorit i tendències AW 2019/20

Els colors de moda per a la pròxima temporada de tardor hivern AW 2019/2020 segons PantoneFashion Color Trend Report són tres gammes:

Cranberry, vermell vital. Merlot, vermell vi, granat. Summer fig, vermell ataronjat. Crabapple, rosat.

Chicory Coffee, marró. Bluestone, turquesa fosc. Galaxy Blue, blau intens. Antique Moss, groc.

Forest Blome, verd bosc. Hazel, teula. Butterscotch, groc ataronjat. Grapeade, malva empolsat.

A més de la paleta de bàsics: Rutabaga, beix. Green Olive, verda oliva. Evening Blue, blau fosc intens. Frost Gray, gros.  Per a coordinar entre si o amb els colors de més impacte.Colors que veiem reflectits en paletes de color d’Ambert Grant AW 2019/20:

Destaquem la paleta de color de  TRENDSENSES 2020/21 de colors empolsats:

i de la cromàtica intensiva:

En les passarel·les, els looks monocromàtics o en contrast el més vist. Imatge personal & Comunicació Consol Vilar, una vegada analitzades les desfilades i tendències hem fet la nostra selecció perquè puguis renovar les teves outfits de forma fàcil segons el teu estil. Tendències temporada AW 2019/20:

1. Capes, voluminoses i en color.

 

2. Mànigues globus, tendència que comencem a veure en col·leccions de primavera-estiu SS19 i que arriba amb força per aquesta temporada AW2019/20.

 

3. Check, quadres de totes les grandàries i colors. Seguim un any més amb quadres , aquesta temporada aposta per un outfit 100% check.

 

4. Llaços, una brusa o vestit amb llaçada no pot faltar en el teu armari. Llaç, detall romàntic i femení que ho trobessis en diferents versions de grandàries i volums. Incorporats en la brusa o vestit o en mocador.

5. Cuir, ho observem en diferents estils, formes i colors. Total look de pell monocolor o pantalons oversize el més vist en les passarel·les i la forma més innovadora de renovar les teves outfits de pell.


6. Color, imprescindible per a aquesta temporada AW2019/20, adjunt la proposta de Versace:

70’s burgès, lamé platejat, militar, grunge, lamé, etc. seran propostes que veuràs o escoltaràs. Torna la imatge femenina de la dona. Recorda que portar una peça de roba o complement de moda, no aporta actualitat ni modernitat, si aquesta no encaixa amb la teva tipologia corporal i estil. Les tendències són perquè les analitzis i incorporis concorde al teu propi estil. Tu ets el teu estil.

I en els pròxim dies colorit i tendències man.

Primera impresión: impacto y influencia

Primera impressió: impacte i influència

Entrevista de treball, reunió, venda comercial, esdeveniment, fotos en xarxes… Agradi o no, hi ha situacions professionals quin solo hi ha una oportunitat per a projectar i transmetre les qualitats, habilitats i competències que es posseeixen i es volen transmetre en un determinat temps.

  • De 7 a 30 segons és el temps estimat per a obtenir una primera impressió dels nostres interlocutors.
  • En una conversa presencial, 93% de la  comunicació és no verbal i el 7% verbal. Quan la comunicació no verbal (gestos, mirada, postura, entonació, etc.) no va alineada al missatge, té més força que les paraules.
  • El cervell processa la informació visual, 60.000 vegades més ràpid que un text escrit. La imatge és comunicació visual online i offline.

La primera impressió és informació i el missatge ets tu. Diferents estudis psicològics mostren que la informació inicial és jutjada amb molta més contundència que qualsevol informació posterior en el moment d’avaluar a una persona. El que veuen i senten en una primera trobada els nostres interlocutors, queda marcat i valorat per molt de temps. Qualsevol informació que una persona rep per primera vegada referent a persones, llocs, idees, valors… influeix en la manera de processar la posterior.

Pautes per a gestionar i generar una bona primera impressió:

  • Puntualitat. Arribar tard és una falta de respecte cap als altres. Davant un retard justificable, contacteu i quan arribeu demaneu disculpes.
  • Vesteix-te d’acord al teu estil personal, activitat o esdeveniment. Tu ets la teva carta de presentació, la imatge externa és comunicació no verbal. Sense renunciar al teu propi estil, cal saber adaptar l’outfit/look a l’activitat, lloc o esdeveniment.
  • Contacto visual i somriure. Mirar als ulls i un petit somriure si l’acció ho permet, genera simpatia, atractiu, ganes d’entaular conversa. El somriure irònic o fals oblida-la.
    Habilitats socials. Un “hola” o “bon dia”, encaixada de mans, tracte, etc. influeix en una primera impressió.
  • Sé el teu mism@. Autoconeixement. Confia en tu i saca la teva millor versió.

Gestionar amb coherència i naturalitat la imatge externa, comunicació no verbal i comportament al missatge que es vol transmetre, bàsic i clau perquè no t’encasellin amb una imatge, paper o qualitats que no et correspon.

La imatge personal és un primer filtre en una primera impressió, i tu el/la responsable de gestionar-la perquè parli a favor teu. Com projecta la teva imatge? Com ets? Què vols transmetre? El teu estil et defineix?

 

Estil: Identitat a través de la imatge.

Definició d’Estil: Conjunt de trets peculiars que caracteritzen una cosa, una persona, un grup o una manera d’actuació.

Estil = Identitat a través de la imatge professional & personal. L’estil és una forma d’expressió i té dues funcions bàsiques:

1. Reflectir la personalitat.
2. Aportar seguretat i comoditat.

5 claus per a reflectir un estil amb èxit

  1. Què et defineix? Darrere de tota persona hi ha uns gustos, afinitats, personalitat. Autoconeixement.
  2. 2. Triar peces de roba i complements que reflecteixin la teva personalitat i afins a la teva tipologia corporal i facial, activitat, valors, etc. L’estil no és portar la peça més “trendy” de la temporada. És com i per què la portes. Coco Chanel va dir: “Per a ser irreemplaçable un ha de buscar ser diferent”. Agafa idees de qui vulguis i d’on vulguis, però no imitis. Sé el teu mismo@.
  3. Seleccionar amb objectivitat i de forma global els elements que formen un look/outfit perquè t’ajudin a potenciar els punts forts i les qualitats que es volen projectar i transmetre a través de la teva imatge. Recorda, tothom projecta i transmet informació.
  4. Expressió i actitud poden aportar el punt diferencial al teu look/outfit i estil.
  5. Naturalitat.

Indumentària i complements tenen un paper bàsic en l’estil, però cal tractar-los com a eines de comunicació https://www.consolvilar.com/ca/moda-actitud-a-traves-de-la-imatge/ Una peça de vestir tenen un llenguatge propi per les seves línies interiors i exteriors, estructura o forma, teixits (material, pes, estructura, estampats, colors…), etc. I quan es posa damunt del cos segons la pròpia tipologia corporal i facial transmet informació per tu.

En el mercat observem nombrosos estils; clàssic, avantguardista, boho, gòtic, hipster, formal, casual esportiu., etc. Dia a dia tenim un vocabulari més ampli. Si un estil propi del mercat t’identifica, reflecteix-lo al 100%, sense por. Per contra, entre tots els estils i tendències, crea i projecta el teu propi estil.

Tenir un estil propi et permet crear una connexió entre la teva identitat personal i la teva imatge física. Important que hi hagi coherència, a més de saber-ho adaptar a la cultura de la teva empresa. L’estil pot variar, no sempre ha de ser el mateix.

Recorda, Estil: Identitat a través de la imatge.

L’uniforme com a eina de comunicació

 

En molts àmbits laborals, es continua relacionant l’uniforme amb imatge antiquada i avorrida. Res més lluny de la realitat, ja que la indústria dels uniformes ha tingut una gran evolució i trobem tota classe de peces i estils en el mercat.

Els uniformes poden ser creatius i diferencials i oferir les seves característiques tècniques més exigents. Han d’ajudar a projectar seguretat, diferenciació i posicionament, de forma directa o indirecta en qualsevol lloc de treball o ofici. A més predisposa informació des de molt abans d’un primer contacte verbal amb el client, a la marca que representa.

Empresaris, departament de comunicació o RRHH haurien de dedicar el temps necessari a triar com ha de ser l’uniforme que representarà a la marca o negoci. Donar formació als seus treballadors, de la comunicació, ús i integració de l’uniforme.

Cal tenir en compte que un uniforme, ha d’encaixar a plantilles nombroses de treballadors, això vol dir que té cobrir a moltes  tipologies corporals i facials i personalitats diferents. Si un mateix uniforme a un professional de l’equip li projecta jovialitat i a una altra persona despreocupació, alguna cosa està fallant en la seva integració i adaptació.

Si tan sols es dóna una jaqueta, pantalons o gorra com a peça obligada d’uniforme, cal donar pautes d’estil de com coordinar-los per a oferir una imatge professional integral creïble i eficaç, bàsic per a potenciar la imatge corporativa.

L’uniforme correcte serà el que transmeti els valors, qualitats, competències de l’empresa i del professional amb identitat. El treballador forma part de la imatge corporativa de l’empresa i és el millor ambaixador de publicitat d’una marca o empresa.