La imatge professional en l’atenció al client

La imatge professional juga un factor primordial en l’atenció al client. Depenent de la imatge professional percebuda, valorarem la qualitat del servei o producte, la imatge professional del treballador, empresa o marca. Recorda, els treballadors d’una empresa són els seus millors ambaixadors.

Tota empresa o professional independent, ha de saber donar una bona atenció al client a l’activitat, situació i lloc. Sense oblidar l’interlocutor. En un entorn laboral canviant i competitiu, oferir una atenció al client excel·lent, és bàsic per incrementar vendes i reputació de marca.

Tota atenció al client, requereix una estratègia. L’estratègia ha d’anar alineada al servei o producte. Habilitats i competències com escolta activa, flexibilitat, resolució, credibilitat, treball en equip, educació i actitud són essencials. A més de tenir coneixements del servei o producte.

Personalment, sempre li he donat importància a l’atenció al client, arribar a una tenda o empresa pública i ser rebut amb una atenció amable i educada, trobar resolució a una incidència, rebre resposta d’una consulta o e-mail, actitud positiva o correcta a la situació i sobretot implicació amb el treball o activitat. Donar la màxima atenció al client a vegades és complexa,  ja que  tota empresa o professional pot tenir una incidència o mal dia. Saber-ho controlar i adaptar-se a les circumstàncies del moment en la cerca de la resolució més afectiva. Tractar amb educació i empatia. És fonamental per oferir una bona imatge professional i atenció al client eficaç.

La imatge professional és l’aliada i protagonista en l’atenció al client. Tractar i valorar la imatge personal com a habilitat comunicativa http://www.consolvilar.com/imagen-personal-profesional-4-claves/   bàsic i clau per gestionar la pròpia imatge amb eficàcia sense perdre identitat a la filosofia de l’empresa i comunicar les habilitats o competències oportunes, oferint una atenció al client excel·lent.

Curs en obert juny: Màrqueting personal.¡Estratègia!

Màrqueting personal. Estratègia! Dissabte, 10 de Juny. Cinc hores de treball intens i pràctic. Objectiu? valorar el paper de la imatge personal vs. la Marca personal i gestionar l’estratègia de màrqueting personal per aconseguir una marca creïble, visible i productiva.

 

WORKSHOP Imatge personal: eina de comunicació professional

Tu ets el/la responsable d’utilitzar la teva imatge personal amb eficàcia i treure-li rendibilitat professional

 

Workshop pràctic i personalitzat per descobrir el potencial de la teva pròpia imatge personal i gestionar-la per a què projecti i transmeti amb eficàcia i autenticitat.

Data i durada: 12 de maig de 9.30h a 13.30h i de 15.00h a 19.00h (8 hores)

Nombre d’assistents: 10 màxim

Lloc: Gran Saló de l’Hostal Clementina. c. Tuset 13. 08006 Barcelona. http://hostalclementina.com/

Preu promocional: 150€

Dirigit a professionals interessats a conèixer i valorar la comunicació de la seva imatge personal i saber-li treure rendibilitat professional.

Per a inscripcions truqueu al 93 2113824 o via e-mail: formacio@consolvilar.com

PROGRAMA

1. El poder comunicatiu de la imatge personal                                                                                        

2. Primera impressió: 7 segons.

2.1. Dinàmica

3. Què i com comunica la imatge personal & professional

3.1. Qualitats; 3.2. Codis; 3.3. Percepció

4. Estil: identitat a través de la imatge

4.1. La indumentària i la seva comunicació; 4.2. El poder dels complements; 4.3. El color i la seva influència; 4.4. Pautes bàsiques per gestionar la imatge externa amb eficàcia al missatge i/o  activitat sense perdre identitat

5. Expressió -comunicació verbal i no verbal-

5.1. La força de la comunicació no verbal;   5.2. Gestionar la pròpia imatge;   5.3. Alinear comunicació no verbal i missatge;   5.4. El missatge

6. La influència de la veu

7. “5 habilitats socials” essencials a dominar en l’àmbit professional

8. Imatge personal integral: eficàcia

9. El poder de la Imatge personal en la Marca personal

10. Dinàmica “Posada en escena”: presentació professional on observarem, valorarem i analitzarem tot el treballat al llarg de la sessió a través d’un enregistrament professional “in situ”.

11. Imatge personal & professional: visibilitat, influència i venda

BENEFICIS

  • Entendre i gestionar la imatge personal com a eina de comunicació
  • Aprendre a treure rendibilitat a la comunicació de la imatge personal professionalment
  • Passar a l’acció a través de la pràctica per poder observar i analitzar si la pròpia imatge projecta i transmet allò que tu vols dir.Conèixer, valorar, gestionar i dominar la comunicació de la imatge personal: clau d’èxit.

Conèixer, valorar, gestionar i dominar la comunicació de la imatge personal: clau d’èxit.

REALITZACIÓ

Consol Vilar, experta i formadora en imatge personal & professional i la seva comunicació. Estilista de Moda. Postgrau en Protocol Empresarial. Emprenedora d’Assessoria Imatge personal & Comunicació corporativa Consol Vilar (abril del 2008) amb un objectiu: ajudar a enfortir i potenciar la imatge personal, professional i empresarial de forma personalitzada amb neutralitat i autenticitat amb un estil de treball pràctic, dinàmic i interactiu. Més informació www.consolvilar.com

Pautes per una imatge executiva excel·lent

Parlar “d’imatge executiva” és molt més que portar un vestuari impecable. Cal saber coordinar i dominar  la imatge externa, la comunicació no verbal i les habilitats en el seu conjunt. Sense oblidar l’expressió. Adaptar totes les accions de forma coordinada amb identitat, bàsic per projectar una imatge executiva eficaç. 

Pautes bàsiques per transmetre  una imatge executiva excel·lent:

  • reflectir un estil propi amb seguretat. L’estil pot ser formal, informal o esportiu a un nivell neutre, extremat o sofisticat. Cal saber adaptar el teu estil adaptant un estilisme /outfit concorde a la teva activitat, entorn i filosofia de l’empresa. Una imatge executiva no és utilitzar un vestit obligatòriament, necessitem obrir la ment a la realitat real del mercat laboral del S.XXI. Un dels errors més observats en la imatge executiva masculina és fer ús del vestit amb codi de vestimenta formal incorrectament, talles i llargs incorrectes. A més d’utilitzar vestit quan potser una altra indumentària s’adaptaria més al seu estil i activitat professional. Les dones han d’evitar projectar una imatge molt masculina si no és el seu estil, i potenciar la seva feminitat si ho consideren oportú amb naturalitat. Evitar maquillar-se amb excés o fer ús de perfums molt forts, en les activitats diàries.
  • dominar  expressió i veu. Tot professional intenta dominar el missatge, però poques vegades es treballa la veu perquè projecti amb força i energia, clau per transmetre seguretat i credibilitat. Comunicació no verbal, fer ús de gestos, postures, moviments, somriures, contacte visual o microexpresions de forma coherent al discurs amb naturalitat. A més de captar i percebre informació dels nostres interlocutors, través de la c. no verbal. Missatge concís clar i pràctic, amb un vocabulari adequat a l’entorn professional. Expressió és comunicació verbal i no verbal.
  • conèixer les habilitats socials. Tracte, salutació o conversa, són accions que serveixen per contribuir juntament amb la imatge externa, una primera impressió i començar a construir una imatge.
  • gestionar les xarxes socials. A les xarxes la imatge executiva es torna pública. Evitar l’aparença i saber transmetre amb criteri i autenticitat.

Una imatge executiva excel·lent sabrà reflectir la gestió de coneixement, competències i habilitats, entre elles dominar els codis de la imatge de forma integral amb identitat. Adaptant una actitud i aptitud competent. Recorda, “no hi ha una segona oportunitat per transmetre  una bona primera impressió” i tampoc hi ha segones parts per projectar o comunicar una imatge executiva excel·lent i eficaç.

Xat: Imatge personal i comunicació no verbal en la recerca de feina

interview-1018332_640-copia

El passat 20 de Setembre, vam col·laborar amb CIO Manresa (www.ciomanresa.cat) i el periòdic Regió 7 (www.regio7.cat), en el xat dedicat a la imatge personal i comunicació no verbal. Per a imatge personal & Comunicació corporativa Consol Vilar, és un plaer poder col·laborar amb iniciatives que serveixen per enfortir i potenciar la comunicació de la imatge personal & professional laboralment.

Som conscients de la inquietud i interès en la comunicació en les entrevistes de treball. Per això, hem realitzat una selecció de les consultes realitzades per part dels participants per si poden ser del teu interès.

1. Mostrar-se excessivament simpàtic durant una entrevista, és dolent?
Tot té límits. Mostrar-se excessivament simpàtic en una entrevista, pot arribar a projectar inseguretat.
2. Hi ha algun gest o comportament que ens pugui ajudar a saber si l’entrevistador està interessat en el què li estem explicant? Gràcies.
Contacte visual fluid, obertura en els gestos i els seus moviments i una postura corporal en avanç. Pensa que l’entrevistador té coneixements de la comunicació no verbal i pot utilitzar-la com a estratègia.
3. Per què la imatge té tanta importància en la societat actual fins i tot en treballs que no són de cara al públic?
Perquè és la nostra carta de presentació i constantment projectem informació a través de la imatge. En l’àmbit intern o extern d’una empresa, tot treballador comunica corporativament.

4. Tatuatges i pírcings són realment mal vists per la majoria d’entrevistadors?
No, estan molt integrats en la societat. Tot dependrà de la cultura de l’empresa i del lloc de treball al com es vol accedir.

5. Què NO s’ha de fer en una entrevista de treball?
Mentir, exagerar, voler agradar a l’entrevistador o anar amb una imatge externa descurada.

6. Una persona insegura pot amagar els seus defectes en una entrevista de treball?
Si, preparar-se l’entrevista, tenir contactar visual amb els entrevistadors, fer ús d’una gesticulació oberta, dominar la veu i utilitzar una indumentària còmoda.

7. Corbata sí o no?
Depèn, estudia l’empresa, adapta la imatge el càrrec sense perdre mai la teva personalitat. Si creus que el càrrec requereix portar corbata i fas ús d’ella habitualment, utilitza-la. En cas contrari, no cal.

8. A casa nostra, hi ha empreses que facin entrevistes de treball poc convencionals tipus (sense voler posar un exemple extrem) el Métode Grönholm?
Perfectament. Hi ha empreses que utilitzen mètodes menys convencionals per valorar la reacció del candidat davant certes situacions laborals referents al lloc de treball.

9. En una entrevista és millor mostrar iniciativa o deixar que l’entrevistat marqui el guió?
L’entrevistador és qui ha de marcar el guió, i us aportarà informació. L’escolta activa en una entrevista de treball és important.

10. Quins són les preguntes típiques per descol·locar a un entrevistat? És millor contestar sent moderat per sobre de tot… no mostrar mai cap extremisme en una qüestió?
Les preguntes típiques depenen del càrrec a cobrir i l’estratègia escollida per part de l’empresa. Intenta no respondre amb respostes estàndard. Les respostes extremistes faran que projectis poca flexibilitat i adaptabilitat davant un entrevistador.

Recordeu, una entrevista de treball requereix preparació i autoconèixement

Entrevista de feina: imatge personal i comunicació no verbal

La imatge personal i la comunicació no verbal són eines de comunicació. Tota eina perquè funcioni, cal dominar-la i gestionar-la amb coherència i eficàcia.

captura-de-pantalla-2016-09-16-a-las-20-08-47-copia

En una entrevista de treball, la pròpia imatge personal és la carta de presentació i ha d’encaixar amb la imatge professional projectada en el  CV,  xarxes socials o blog, sense oblidar  d’alinear-la amb coherència al càrrec que volem cobrir i filosofia d’empresa,  sense perdre mai l’essència.

En qüestió de segons, l’entrevistador traurà una primera impressió a través de la:

  • la puntualitat, important. Recordeu d’avisar davant qualsevol imprevist, exposeu la incidència de forma breu i concisa, i comuniqueu el temps aproximat en arribar. La impuntualitat professionalment sempre és negativa.
  • la imatge externa, hem dit que era la carta de presentació, saber adequar un look coherent al càrrec i filosofia d’empresa sense perdre identitat és essencial. Higiene impecable.
  • l’encaixada de mans ha de ser realitzada amb fermesa i seguretat, important el contacte ocular. Un somriure obert i honesta l’encaixada de mans us aportarà proximitat i afabilitat.

L’expressió -comunicació verbal i no verbal- o missatge parlat i comunicació no verbal han de transmetre de manera congruent. La comunicació no verbal a gestionar en una entrevista de treball és: la mirada (contacte ocular); el parallenguatge (to, registre, volum, velocitat, etc.); la gesticulació i la postura corporal; el somriure (sincer i afable) i la proxèmica (gestió de l’espai)..

En imatge personal & comunicació Consol Vilar comparem la comunicació no verbal amb un puzle, per acabar-ho i visualitzar-ho amb èxit les peces han d’encaixar al mil·límetre. La comunicació no verbal perquè comuniqui de manera eficaç ha d’encaixar i transmetre en sintonia amb el missatge i entorn.

La imatge personal i la comunicació no verbal és informació, i cal gestionar-la per reforçar i potenciar habilitats, competències i actituds professionals en una entrevista de feina.

Curs: Enforteix la comunicació de la teva imatge professional. Projecció 360º

Formació en obert intensiu. Curso: Enforteix la comunicació de la teva imatge professional. Projecció 360º. Enllaç Programa

DATES FO Estiu

OBJECTIUS

  • Dominar i gestionar la comunicació & imatge professional per projectar una imatge professional integral coherent, creïble i eficaç.
  • Adquirir tècniques per potenciar la veu perquè transmeti amb força i energia.
  • Obtenir pautes i estratègies per dominar la por escènica.
  • Valorar la força de la Marca Personal professionalment i el paper de la imatge i la seva comunicació.
  • Posada en escena “Presentació professional”. Enregistrament i anàlisi personalitzada in situ.

Dates i horarios – Núm.  assistents – Lloc. 

1r. convocatòria: 23 d’Agost de 9.30h a 13.30h i 30 d’Agost  de 9.30h a 13.30h.

2n. convocatòria: 7 de setembre de 9.30h a 18.30h i 21 de setembre de 9.30h a 13.30h.

Cursos intensius de 12 horas de durada. Grups reduïts màxim 6 assistents. Bcn ciutat.

Preu: 370 € . Inscripcions: info@consolvilar.com 

Imatge política i primera impressió del president de la Generalitat Carles Puigdemont

El president de la Generalitat Carles Puigdemont, va sorprendre en la rèplica del seu discurs d’investidura del passat diumenge- http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/noticies-324/discurs-dinvestidura-de-carles-puigdemont/video/5576607/  amb una comunicació directa, positiva, inclusiva i amb un punt d’humor. I ens referim a la rèplica perquè en aquell moment no hi ha guions escrits ni assessorament personalitzat, i es va poder observar la seva bona oratòria. La seva imatge externa una mica malgirbada: pèl llarg i descurat, vestit de talla gran i coordinat amb mocassins, no estava alineada al seu discurs ni a la seva expressió-comunicació verbal i no verbal-.

Captura de pantalla 2016-01-13 a la(s) 17.49.12

La primera impressió, en la majoria d’entorns ha estat valorada positiva. La seva seguretat, proximitat i naturalitat, li ha jugat a favor obtenint una primera impressió favorable i eficaç.

Els assessors i estilistes en imatge personal estaran d’acord que la seva imatge externa s’ha d’enfortir o potenciar al seu estil, coherentment a la seva “tipologia corporal i facial” i “identitat”. “ENFORTIR O POTENCIAR” no “CANVIAR”, important.

Al llarg de la setmana, hem pogut escoltar en tertúlies radiofòniques o llegir en mitjans escrits la manera de ser i el caràcter del President de la Generalitat, els seus companys de professió i persones més properes el defineixen: segur, amigable, proper, emprenedor, comunicatiu, etc.

Adjuntem dues entrevistes utilitzades en Imatge personal & Comunicació corporativa Consol Vilar, per observar i analitzar la Imatge & comunicació de Carles Puigdemont professionalment:

1. Entrevista d’Antoni Bassas -ara.cat- a l’alcalde i candidat de CiU a l’Ajuntament de Girona el 17/03/15

Captura de pantalla 2016-01-14 a la(s) 11.53.21http://www.ara.cat/arabassas/carles_puigdemont-girona-municipals-bassas-ciu_17_1322437744.html

2. Entrevista a Carles Puigdemont per Xavier Graset al programa “més324” el passat 2/12/2015

Captura de pantalla 2016-01-14 a la(s) 12.40.49

http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/mes-324/mes-324-02122015/video/5568932/

En totes les seves ponències podem observar una bona comunicació, però la seva imatge externa pot       enfortir-se i esperem que l’assessorin amb coherència i professionalitat al càrrec i activitat: indumentària de talla correcta, mocassins -sabates- i vaig portar coordinació incorrecta protocol·làriament. El seu estil i tall de pèl tan comentat, simplement faltar tractar-lo adequadament a la seva estructura cranial, no canviar-lo, ja que és part de la seva identitat.

A vegades utilitza mocadors i bufandes. Complement de roba que té unes línies, formes, volums i colors i cal adequar-lo al propi estil i tipologia.

Si la seva expressió és segura, coherent, propera i simpàtica, cal saber tractar la imatge externa per igual.

Captura de pantalla 2016-01-14 a la(s) 12.07.33

 

Captura de pantalla 2016-01-14 a la(s) 12.12.27

En el discurs d’investidura, si la seva expressió no hagués estat segura i eficaç, moltes persones i professionals que l’escoltaven, observaven o analitzaven per primera vegada, haurien recorregut a la seva imatge externa de forma irònica i dèspota per desqualificar la seva expressió i professionalitat.

080 Barcelona Fashion: Pablo Erroz i Celia Vela

Una temporada més,  la pasarel·la 080 Barcelona Fashion, ens ofereix veure al llarg de quatre dies el treball de dissenyadors i firmes del nostre país per a la pròxima temporada tardor hivern 2015-16. Aquest any la 080 Barcelona Fashion se celebra en el Museu Marítim de Barcelona.

Ahir vam tenir l’oportunitat d’estar en el magnífic entorn i veure les col·leccions de Pablo Erroz, peces de vestir minimalistes, treballades amb el joc de la coordinació de materials, tant per a l’home com la dona. Colors neutres.

080 Barcelona Fall/Winter 2015-2016

080 Barcelona Fall/Winter 2015-2016

I la dissenyadora Celia Vela, un any més ens ha delectat amb un treball subtil i perfeccionista en cadascuna de les peces de vestir de la seva col·lecció. Coordinació d’asimetries, teixits -seda, punt, llana- i estampats. Els estampats, flors i papallones d’inspiració japonesa treballats amb precisió i feminitat, aportaven un toc de color a la col·lecció.

Ready to Wear Fall/Winter 2015-2016

Ready to Wear Fall/Winter 2015-2016

Ready to Wear Fall/Winter 2015-2016

Seguim al detall cadascuna de les col·leccions, estar al dia de les col·leccions i tendències nacionals i internacionals és el nostre treball per poder assessorar segons les tendències i necessitats dels nostres clients.

Voz y vestimenta ¿Cómo influyen en nuestro día a día?

Hace unos días, el magazine “Estilo de vida saludable” -actualidad saludable.bcn-, contacto con Consol Vilar –Consultora y formadora en Imagen personal & profesional y su comunicación,  para profundizar y conocer más detalladamente el trabajo y beneficios que aportaba el curso: Voz y estilo de vestir: influencia y comunicación, programado en la formación abierta de Asesoría de Imagen personal y comunicación corporativa Consol Vilar para el próximo 28 de noviembre. Muy interesante el enfoque del post, os adjunto url:

 http://actualidadsaludablebcn.com/voz-y-vestimenta-como-influyen-en-nuestro-dia-a-dia

Captura de pantalla 2014-11-26 a la(s) 15.18.25

 http://actualidadsaludablebcn.com/voz-y-vestimenta-como-influyen-en-nuestro-dia-a-dia

Aprovecho el post para agradecer el interés y amabilidad de “actualidad saludable bcn”. www.actualidadsaludable.com,