La importància de la imatge personal y professional en una empresa

Algunes empreses es veuen afectades de manera positiva o negativa per la imatge personal que projecten i transmeten als seus interlocutors professionalment el seu equip humà. El que pensen els clients respecte a l’empresa es veu influenciat per l’opinió que aquests perceben. Aquesta opinió s’extreu no sols en les competències professionals i aptituds, també influeix la comunicació de la imatge física, comunicació no verbal i verbal i l’actitud. I ocorre el mateix en les comunicacions de la pròpia empresa.

Igual que es treballa per a estar el dia en coneixements, habilitats i competències. També cal saber tractar la imatge personal & professional i la seva comunicació sense frivolitat i com el que és, una eina de comunicació de valor.

Professionalment vivim en l’era de” l’experiència del client”, els responsables i directius són conscients que la imatge dels seus professionals formen part d’ella?

Diferents resultats de recerca han determinat que l’impacte de la primera impressió el constitueixen el 55% de la imatge física, el 38% de la seva comunicació no verbal i només el 7% correspon a la comunicació verbal, això vol dir que el 93%.

Globalització, tecnologia i xarxes socials han canviat les regles del joc d’algunes empreses. L’adaptació i flexibilitat de la imatge i la seva comunicació és essencial. Però com pot un professional adaptar la seva imatge en una activitat o entorn sense conèixer què i com comunica? o Com es pot ser un bon líder si no sé té ni idea que projecta la seva imatge?

La imatge professional d’èxit és aquella que sap projectar i transmetre la seva essència personal, les seves aptituds, habilitats i competències professionals & actitud de manera harmònica i autèntica.

Tractar la imatge física per gust o tendències és l’error número 1, entendre que un uniforme, el dress code, els pírcings i tatuatges, la comunicació del color, etc. és comunicació no verbal i forma part de la nostra carta de presentació i cal tractar-la de manera tècnica igual que es tracta la gestualitat, expressions facials, postura corporal, parallenguatge, proxèmica, etc. cal tractar la imatge & comunicació de manera global.

La millor carta de presentació d’una empresa, els seus professionals. No deixis a l’atzar saber treure la seva millor versió i al mateix temps potenciar la imatge corporativa i de marca. Imatge personal: eina de comunicació professional.

La influència de la imatge personal en l’atenció al client.

I una vegada més em pregunto… Són conscients els responsables de les organitzacions i marques de la influència de la imatge en l’atenció al client?

En aquests últims mesos han estat constants les queixes de l’atenció al client percebuda per part de clients, col·legues o personalment.

Els que em coneixeu o heu assistit en alguna formació ja sabreu que crec que l’atenció al client en moltes empreses petites i grans i de diferents sectors es pot millorar. I començo el post amb una anècdota personal, ara farà unes tres setmanes, vaig quedar a fer un cafè amb uns amics en una cafeteria d’un hotel, el temps d’espera a venir-nos a prendre nota, va superar els 30 minuts. Vaig poder observar a altres clients que esperaven impacients als cambrers, aquests apareixien de forma molt puntual.

Uns amics s’acomiaden, tornen en uns minuts i diuen que no hi ha ningú per a pagar, no hi ha cap problema perquè uns quants seguim una estona més en el lloc.

L’anecdòtic és que quan volem marxar, no hi ha rastre del servei… Una amiga diu que té la solució, agafa el telèfon i truca al propi hotel:-). Responen immediatament, comunica que estem en el bar i demana si algú pot venir a cobrar. Arriba el jove que ens havia servit i ens diu: “disculpeu, estava sopant”. Sense comentaris.

Per la seva resposta sincera, la seva joventut i simpatia, en veure que portava el vestit mal cordat, li vaig dir si podia donar-li un consell per defecte professional del vestit. Em dóna el seu permís i li comento que si entenimentada el primer botó superior de l’americana, i no el segon, treballarà de forma més còmoda. Resposta: “m’ha caigut el botó i m’he cordat el segon”. Va ser inevitable, somriure… Haig de dir per la seva part que era amable, sincer i simpàtic en les seves respostes. Però cosir un botó, és un minut!

Situació divertida, però molt incoherent. Imatge personal, tracte, actitud, comunicació, temps d’espera, experiència percebuda, tot forma part de l’atenció al client. Cal gestionar l’atenció al client de manera global. El client segons la percepció percebuda valorarà als professionals, la marca, l’establiment, organització, companyia o entitat.

Imprescindible: 

  • Valorar i tractar la imatge externa com a eina de comunicació. La imatge comunica.
  • Projectar una imatge externa impol·luta a nivell d’estilisme i higiene. Dóna el mateix si t’imposen un uniforme o si pots triar el teu pròpia look. La roba no pot estar trencada, bruta o amb botons descosits:-) Si l’empresa obliga a l’ús d’uniforme, recorda de voler-lo, acaronar-lo i adaptar-ho a la teva tipologia corporal i facial perquè t’aporti comoditat i flexibilitat. Mans, cabell, cos...Higiene impecable! Maquillatge correcte a l’activitat, entorn, hora, etc.
  • Pírcings i tatuatges. Saber adaptar-se a les normes de la cultura de l’empresa, avui dia, algunes les permets unes altres no, en algunes companyies va en funció de l’activitat. En els últims anys, en moltes empreses i activitats han incrementat la possibilitat del seu ús. Si portes pírcings i tatuatges han d’anar acompanyats d’una higiene immaculada. Si l’empresa no els permet, evita’ls.
    Salutació i comiat. Bàsic i clau. “Bon dia…” “Benvinguts….” “Què passin un bon dia”, etc. Això sí, sense ser empalagos@. Punt mitjà si us plau, que et vagin perseguint per molt amables que siguin és incòmode.
  • Expressió. Alinear la comunicació no verbal i verbal en un mateix missatge.
  • Temps d’espera. Cal controlar el temps d’espera en el telèfon, reunions, cues en botigues o recepcions, reposades de correus electrònics, etc.
  • Respondre i donar explicacions de forma clara, concisa i creïble. Escolta Activa.
  • Gestionar la mirada i somriure, perquè t’aportin empatia i les qualitats oportunes segons l’entorn. Imprescindibles dominar-les.
  • Conèixer el producte, servei, empresa és essencial. Davant qualsevol dubte, que no sigui molt bàsica si us plau, la sinceritat sempre juga a favor.

Evita: 

  • Criticar a companys o el sistema de treball en públic. I si estàs parlant amb algun company i se us acosten a demanar informació, deixeu la “xerrada” per a més tard.

I si…   

  • portes molts anys en el lloc i no estàs a gust, tens un dia complicat o no et sents valorat, el client no és el culpable, cal saber gestionar les emocions. Actitud coherent.
  • comences en un treball treu la teva millor versió i evita els mals costums dels teus companys.

Tu ets el responsable de la teva imatge i  la de la teva empresa. En Imatge personal & Comunicació Consol Vilar tenim clar que la imatge personal juga un paper important en l’atenció al client, per això hem desenvolupat un programa de formació que personalitzem segons les necessitats i objectius del servei i empresa. Recorda, “mai hi ha una segona oportunitat per a fer una primera impressió”.

Look, armari, estil, essència & identitat.

El tema del blog d’aquesta setmana surt arran d’una petició d’Instagram. Segur que més d’un dia estàs davant del teu armari triant les peces i complements per al teu look i comences… Què em poso? Aquesta peça m’afavoreix? És la peça o complement idoni? Amb què coordino aquesta brusa, pantalons, vestit o sabates? Agafes qualsevol peça i vas incòmod@ al llarg de la teva activitat laboral o esdeveniment?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El teu look/outfit diari ha de transmetre el teu estil, identitat, qualitats, valors, etc. A vegades fins i tot projecta com et sents i el teu estat d’ànim.

Pautes bàsiques perquè triïs el teu look/oufit del teu armari sense dubtes  i amb coherència:

1. El teu armari ets tu. La roba del teu armari ha de reflectir el teu estil, essència, estil de vida, etc. Evita copiar o imitar. Sigues tu mateix/a amb naturalitat. Un armari ha de ser funcional i versàtil segons el teu àmbit professional i personal.

2. Revisa i analitza totes les peces de roba i complements del teu armari. Prova’t les peces i complements. Mira’t al mirall i dóna resposta a les següents preguntes… Et sents identificat/da amb elles? T’aporten seguretat i comoditat? Creus què reflecteixen la teva identitat? Són peces i complements que van d’acord amb el teu estil de vida personal i laboral actual?

Conserva les peces de roba i complements que millor et sentin, amb les quals et sentis identificat/ada actualment, amb les quals et sentis guap@, amb les quals t’aportin seguretat, comoditat i felicitat.

Desfés-te de la indumentària que fa un segle que no et poses, de les talles petites, i les que ja no van alineades amb el teu estil actual.

3. Ordena el teu armari per família de peces de roba i complements (Abrics, vestits, bruses, pantalons, vestits, sabates, cinturons, gorres o barrets, etc.), estil, colors, estampats. Fes el mateix amb els complements.

Evita tenir l’armari abarrotat i famílies de roba barrejades.

Si l’armari és espaiós, pots formar looks. Per exemple, penges uns pantalons i seguidament dues o tres camises, dues jerséis americanes. Les peces d’abric pel seu volum, preferible apart. Si tens possibilitat d’exposar sabates i complements, serà perfecte.

L’ordre t’aportarà facilitat en l’elecció dels teus looks/outfis, creativitat i gestió del temps.

4. Lelecció diària del teu look/outfit dependrà del teu estil i del que vulguis transmetre en l’activitat o esdeveniment. A més de tenir en compte l’entorn, lloc, hora, situació, etc. bàsic i imprescindible tenir coherència entre el teu estil i activitat/esdeveniment.  Bàsic i imprescindible tenir coherència entre el teu estil i activitat/esdeveniment.

Recorda:

  • Coneix la teva tipologia i estil.
  • Talla correcta.
  • Màxim tres colors per look.
  • Evitar la coordinació de més de dos estampats de grandària mitjana o gran en el mateix look.
  • Per cada part inferior, has de tenir tres parts superiors que combinin.
  • Un complement pot ser la clau de diferenciació.

5. Compra de manera estratègica. Abans de comprar pensa si necessites la peça de roba o complement, quin rendiment li podràs treure i amb què ho coordinaràs.

6. Versatilitat, una mateixa peça de roba segons la seva coordinació t’aportarà diferents comunicacions. Per exemple, una camisa blanca segons la peça inferir i complements que triïs aconseguiràs una imatge més formal, informal o esportiva, a un nivell neutre, extremat o sofisticat.

En les següents imatges masculines observem el mateix com a peça principal, un abric de color “camel”:

Recorda que tota peça de roba o complement ha d’anar  alineada a la teva  tipologia corporal i cal utilitzar la talla correcta.

Tota persona és única. Un armari ha de ser únic i personal. Les pautes espero que us ajudin a potenciar el vostre armari segons el vostre estil i us faciliti l’elecció diària dels vostres looks/outfits.

Recordeu que un look/outfit cal crear-lo o treballar-lo de manera individual, cal evitar la imitació o còpia, a més de fer ús de peces de roba moda que no van amb la teva manera de ser, estil o activitat/esdeveniment. Anàlisi i autoconeixement, bàsic per a enfortir els teus looks, armari, estil, essència i identitat.

Per què és important la comunicació no verbal?

La comunicació no verbal és la forma d’expressió que no requereixen paraules. Projecta i transmet informació de manera involuntària o voluntària amb una intenció. Impossible no informar a través d’ella.

En la comunicació no verbal sempre hi ha un emissor i un o diversos receptors. Depenent de la percepció dels receptors a través dels sentits (vista, oïda, olfacte, tacte i gust), estat emocional, entorn, cultura, etc. serà processat i valorada.

Cal ser conscients que la interpretació d’un gest, sobretot si és aïllat, pot portar-nos confusió perquè un simple gest pot tenir múltiples connotacions. Dir “això gest, postura o mirada significa”, error. Cal saber llegir tot el context: entorn, missatge, persones assistents, etc. La comunicació no verbal ha d’analitzar-se sobre el context global.

La comunicació no verbal i la percepció estan relacionades perquè determinen la forma en què es realitzen avaluacions i concepcions davant un fet o situació.

La comunicació no verbal:

  • Es imposible separarla del contexto en el cual se produce.
  • Ajuda a reforçar i a comprendre els missatges.
  • Reforça el missatge.
  • Influeix en els altres i en nosaltres mateixos.
  • Defineix la nostra identitat.
  • Demostra el grau o la capacitat que tenim de relacionar-nos.
  • Transmet emocions i sentiments.

Els canals principals de la comunicació no verbal són:

  • KKinesia o Kinésica, tot el relacionat amb el cos corporal. Postura corporal gestos, mirada, expressió facial, moviments, etc.
  • Proxémica, ús de l’espai en la interacció social, professional i personal amb altres persones.
  • Imatge personal, tot el relacionat amb la imatge externa, trets físics, altura, color de la pell, edat, sexe, a més dels elements que utilitzem, indumentària, maquillatge, pentinat, higiene, etc.
  • Paralenguaje, tot el que acompanya a la paraula, volum, velocitat, modulació, silencis, etc.
    Cronémica, ús del temps.
  • Hàptica, comportament i percepció tàctil. És a dir, la relació a través del contacte físic que conscientment o inconscientment establim amb els altres.

La comunicació no verbal ha estat i és molt influent. En els últims anys la comunicació no verbal ha agafat molta importància i interès personal i professional. Recordeu la importància de saber-la tractar de manera global i en el seu context, sense oblidar el valor de la imatge personal en la comunicació no verbal. La comunicació no verbal ha estat i és molt influent.

Imatge personal + Actitud = Diferenciació

L’actitud en la imatge personal queda reflectida i transmet en cadascun dels seus codis: imatge externa, expressió (comunicació verbal i no verbal) i habilitats socials.

Imatge personal: Carta de presentació. Identitat.

Actitud: 1. Manera d’estar algú disposat a comportar-se o obrar. 2. Postura del cos que revela un estat d’ànim.

 

“L’actitud és una petita cosa que marca una gran diferència”. Winston Churchill

“La pequeña cosa” en imagen sería el comportamiento que se adapta y se transmite en cada código. La imagen tiene que reflejar y transmitir la personalidad, valores,  educación, cualidades, habilidades y competencias que se quieran de forma positiva y educada. Evitad que el mal comportamiento de vuestros interlocutores o entorno influya en el propio. Conocerse y aceptarse es básico. Recuerda sigues tu mateix/a, els altres llocs ja estan ocupats.

En un entorn laboral que demana flexibilitat i adaptació gestionar la imatge personal com a eina de  comunicació i una actitud coherent, és clau per a diferenciar-se.

L’actitud en la imatge personal la podem classificar de tres maneres:

  1. La primera seriosa conèixer-se i acceptar-se tal com som, valorar la imatge interna i saber-la reflectir a través de la imatge externa. Projectar el propi estil, adequar la imatge a l’entorn o esdeveniment, utilitzar una higiene impecable, etc. Evitar amagar-se darrere de la indumentària o imitar estils de vestir, un error bàsic que veiem constantment en Imatge personal & Comunicació Consol Vilar.
  2. La segona seriosa a través de l’expressió: comunicació no verbal i verbal. Postura corporal, gestualitat, com caminem, parlem, etc.
  3. La tercera seriosa l’ús dels habilitats socials. Si saludem en entrar en una recepció o bus, el tracte que utilitzem amb els interlocutors, etc.

Imatge personal i actitud és saber equilibrar el que es pensa, amb el que es diu i el que es manifesta.

Imatge personal + Actitud = Diferenciació

Vols conèixer els colors i les tendències MEN AW19/20?

Ho vaig prometre fa uns dies en el post de moda femenina, aquí teniu el post de moda amb els colors i tendències de la temporada MEN AW 19/20. Referent al color Pantone Fall Winter 2019/20 ens proposa la següent paleta de color:

CColors que avancem en el post Man: tendències i acolorit AW18/19 del passat mes de novembre. A més d’ampliar informació amb els moodboard AW 19/20 d’Ambert Grant:

Paleta de color de Kindred Co, colors que hem vist en les primers avanços de col·lecció de signatures i marques i poden ser de gran utilitat per a potenciar els primers outfits d’oficina de la temporada AW19/20.

I la proposta de IN COLOR BALACE per als teus outfits més informals i esportius.


 

Analitzades les col·leccions i tendències en Imatge personal & Comunicació Consol Vilar, destaquem  per al men AW 19/20:

1. Parka de color & vestit, coordina el teu vestit amb una parka d’estil oversize de color aquesta temporada AW19/20.

 

2. Cuir, vestits, pantalons, gavardines, etc. Cuir en totes les seves versions. destaquem la col·lecció de DiorHome.

 

3. Monocrom, oufit total d’un color. Han estat molts dissenyadors i signatures que han apostat per aquesta tendència. Més recurrent en moda femenina però que aquesta temporada AW19/20 s’ha posat en la masculina.

 

4. Pantalons amples,  aquesta temporada els pantalons més cool són de camal ample. Els hem observats en outfits formals, informals i esport. Llisos o estampats. T’atreveixes si van amb el teu estil?

 

5. Complements, bufandes, cinturons, botí de cordons sport o formals & gorres de diferents estils, s’han imposat en les passarel·les AW 19/20 i poden ser la clau per a marcar la diferència en els teus outfits/looks.

Oversize, pota de gall, sobreposiciones, etc. seran proposades que escoltaràs i observessis en els pròxims dies en revistes, blogs, etc. Recorda, una peça de roba o complement per molta tendència que sigui, si no encaixa amb la teva tipologia corporal i estil no t’aportarà modernitat ni actualitat. Les tendències són perquè les analitzis i incorporis segons el teu estil i personalitat perquè tu ets el teu estil.

Woman: colorit i tendències AW 2019/20

Els colors de moda per a la pròxima temporada de tardor hivern AW 2019/2020 segons PantoneFashion Color Trend Report són tres gammes:

Cranberry, vermell vital. Merlot, vermell vi, granat. Summer fig, vermell ataronjat. Crabapple, rosat.

Chicory Coffee, marró. Bluestone, turquesa fosc. Galaxy Blue, blau intens. Antique Moss, groc.

Forest Blome, verd bosc. Hazel, teula. Butterscotch, groc ataronjat. Grapeade, malva empolsat.

A més de la paleta de bàsics: Rutabaga, beix. Green Olive, verda oliva. Evening Blue, blau fosc intens. Frost Gray, gros.  Per a coordinar entre si o amb els colors de més impacte.Colors que veiem reflectits en paletes de color d’Ambert Grant AW 2019/20:

Destaquem la paleta de color de  TRENDSENSES 2020/21 de colors empolsats:

i de la cromàtica intensiva:

En les passarel·les, els looks monocromàtics o en contrast el més vist. Imatge personal & Comunicació Consol Vilar, una vegada analitzades les desfilades i tendències hem fet la nostra selecció perquè puguis renovar les teves outfits de forma fàcil segons el teu estil. Tendències temporada AW 2019/20:

1. Capes, voluminoses i en color.

 

2. Mànigues globus, tendència que comencem a veure en col·leccions de primavera-estiu SS19 i que arriba amb força per aquesta temporada AW2019/20.

 

3. Check, quadres de totes les grandàries i colors. Seguim un any més amb quadres , aquesta temporada aposta per un outfit 100% check.

 

4. Llaços, una brusa o vestit amb llaçada no pot faltar en el teu armari. Llaç, detall romàntic i femení que ho trobessis en diferents versions de grandàries i volums. Incorporats en la brusa o vestit o en mocador.

5. Cuir, ho observem en diferents estils, formes i colors. Total look de pell monocolor o pantalons oversize el més vist en les passarel·les i la forma més innovadora de renovar les teves outfits de pell.


6. Color, imprescindible per a aquesta temporada AW2019/20, adjunt la proposta de Versace:

70’s burgès, lamé platejat, militar, grunge, lamé, etc. seran propostes que veuràs o escoltaràs. Torna la imatge femenina de la dona. Recorda que portar una peça de roba o complement de moda, no aporta actualitat ni modernitat, si aquesta no encaixa amb la teva tipologia corporal i estil. Les tendències són perquè les analitzis i incorporis concorde al teu propi estil. Tu ets el teu estil.

I en els pròxim dies colorit i tendències man.

Atenció al client: imatge i comunicació

Experiència, tracte o servei rebut i percebut en un servei i/o producte ens decep o no ens agrada, rarament tornarem en aquella botiga, restaurant, punt d’informació, activitat, etc.

Sentir un bon dia en demanar un cafè, percebre un petit somriure en demanar informació d’un producte, que l’experiència comprada sigui el més real a l’expectativa creada, control del temps d’espera, domini de l’explicació tècnica del producte, etc. ens influeix en la valoració del servei o producte. Depenent de l’activitat de l’empresa, cal gestionar l’atenció al client segons els objectius perquè projecti i transmeti un missatge segur i creïble.

Oferir una atenció al client eficaç en una empresa:

  • Potencia la imatge corporativa de l’empresa
  • Es guanyen clients amb les recomanacions de clients potencials
  • Influeix en una primera impressió positiva. Visibilitat en xarxes socials
  • Incrementa vendes
  • Fidelització de clients
  • Posicionament en el mercat

Compromís i actitud adequada, imprescindible en una atenció al client eficient. A més de gestionar 7 habilitats bàsiques:

  • Comunicació
  • Escolta Activa
  • Empatia
  • Accesibilitat
  • Resolució
  • Flexibilitat
  • Cortesia, amabilitat i imatge

La imatge personal juga un paper essencial en l’atenció al client. La cura personal (indumentària, higiene, etc.) en serbis directes al client com en restauració, informació, etc. és molt important adequar-la a l’activitat i cultura d’empresa amb identitat. El teu ets la teva imatge i la de la teva empresa.

Creus que l’atenció al client de la teva empresa projecta una imatge coherent i transmet amb eficàcia als seus objectius?

WORKSHOP SUMMER 2019

Aquest estiu, t’oferim sis workshops per a adquirir habilitats i coneixements per a enfortir i/o potenciar la imatge personal & professional i la seva comunicació.

6 workshops perquè tu i els professionals de la teva empresa, pugueu triar 1, 2, 3, 4, 5 o 6 segons necessitats i agenda. Màxima flexibilitat.

 

9/7/2019 – Workshop 1. Saps què diu la teva imatge? Primera impressió.

OBJECTIU

Conèixer què diu la teva imatge a través dels seus codis i quin impacte té davant els teus interlocutors

PROGRAMA

  • Conèixer i valorar l’impacte de la primera impressió: 7 segons.
  • Com et veus, com et veuen, com vols ser recordat?
  • Què i com comunica la imatge personal: Codis. Qualitats. Percepció

10/7/2019 – Workshop 2. El color i la seva comunicació a  través de la imatge

OBJECTIU

Valorar el poder comunicatiu del color i la seva influència a través de la imatge personal.

PROGRAMA

  • Color. Quina informació transmet?
  • La influència del color a través de la imatge.
  • Descobreix quina harmonia de color t’afavoreix.

11/7/2019 Workshop 3. Estil: identitat a través de la imatge

OBJECTIU

Descobrir què és i com comunica l’estil. Coneixeràs si el teu estil et defineix i transmet la teva personalitat. Pautes per a enfortir un estil amb identitat.

PROGRAMA

  • Estil: eina d’expressió.
  • Què és l’estil i com comunica. Creus que el teu estil et defineix?
  • Pautes i habilitats per a enfortir el teu estil sense perdre la identitat.

16/7/2019 – Workshop 4. Comunicació no verbal i verbal: uneix-les

OBJECTIU

Valorar la força de la comunicació no verbal. Pautes i habilitats per a gestionar la pròpia comunicació no verbal amb coherència al missatge.

PROGRAMA

  • Comunicació no verbal: informació. Gestos, postura corporal, mirada, somriure,

proxémica, cronémica i aparença.

  • Funcions de la comunicació no verbal i verbal.
  • Alinear la comunicació no verbal al missatge amb coherència.

17/7/2019 – Workshop 5. Parlar en públic: tu ets la teva carta de presentació 

OBJECTIU

Gestionar la imatge en presentacions públiques perquè projecti i transmeti un missatge clar, creïble  i autèntic.

PROGRAMA

  • Preparació d’una presentació o discurs. 5 claus.
  • Pautes i habilitats per a superar la por escènica.
  • Posada en escena: presentació. Anàlisi i pautes personalitzades.

18/7/2019 – Workshop 6. La imatge professional com a marca personal 

OBJECTIU

Obtenir pautes i estratègies per a crear i/o enfortir la teva marca personal per a aconseguir visibilitat i credibilitat a través de la teva imatge personal i/o professional.

PROGRAMA

  • Marca personal: estratègia. Pautes per a desenvolupar una marca personal creïble i autèntica.
  • La influència de la imatge en la marca personal.
  • Marca personal: visibilitat i influència.

METODOLOGIA: pràctica, dinàmica i molt participativa.

Impartits per: 

Consol Vilar.  Formadora en imatge personal & professional. Consultora d’imatge personal i corporativa. Dissenyadora de Moda. Postgrau en Protocol d’Empresa. Fundadora d’Imatge personal i Comunicació corporativa Consol Vilar. Ha col·laborat amb empreses com GBFoods, EsadeCreapolis, Universitat de Barcelona o Barcelona Activa.

Data màxima per inscriure’t: divendres, 5 de juliol.

Més informació: info@consolvilar.com

 

Primera impresión: impacto y influencia

Primera impressió: impacte i influència

Entrevista de treball, reunió, venda comercial, esdeveniment, fotos en xarxes… Agradi o no, hi ha situacions professionals quin solo hi ha una oportunitat per a projectar i transmetre les qualitats, habilitats i competències que es posseeixen i es volen transmetre en un determinat temps.

  • De 7 a 30 segons és el temps estimat per a obtenir una primera impressió dels nostres interlocutors.
  • En una conversa presencial, 93% de la  comunicació és no verbal i el 7% verbal. Quan la comunicació no verbal (gestos, mirada, postura, entonació, etc.) no va alineada al missatge, té més força que les paraules.
  • El cervell processa la informació visual, 60.000 vegades més ràpid que un text escrit. La imatge és comunicació visual online i offline.

La primera impressió és informació i el missatge ets tu. Diferents estudis psicològics mostren que la informació inicial és jutjada amb molta més contundència que qualsevol informació posterior en el moment d’avaluar a una persona. El que veuen i senten en una primera trobada els nostres interlocutors, queda marcat i valorat per molt de temps. Qualsevol informació que una persona rep per primera vegada referent a persones, llocs, idees, valors… influeix en la manera de processar la posterior.

Pautes per a gestionar i generar una bona primera impressió:

  • Puntualitat. Arribar tard és una falta de respecte cap als altres. Davant un retard justificable, contacteu i quan arribeu demaneu disculpes.
  • Vesteix-te d’acord al teu estil personal, activitat o esdeveniment. Tu ets la teva carta de presentació, la imatge externa és comunicació no verbal. Sense renunciar al teu propi estil, cal saber adaptar l’outfit/look a l’activitat, lloc o esdeveniment.
  • Contacto visual i somriure. Mirar als ulls i un petit somriure si l’acció ho permet, genera simpatia, atractiu, ganes d’entaular conversa. El somriure irònic o fals oblida-la.
    Habilitats socials. Un “hola” o “bon dia”, encaixada de mans, tracte, etc. influeix en una primera impressió.
  • Sé el teu mism@. Autoconeixement. Confia en tu i saca la teva millor versió.

Gestionar amb coherència i naturalitat la imatge externa, comunicació no verbal i comportament al missatge que es vol transmetre, bàsic i clau perquè no t’encasellin amb una imatge, paper o qualitats que no et correspon.

La imatge personal és un primer filtre en una primera impressió, i tu el/la responsable de gestionar-la perquè parli a favor teu. Com projecta la teva imatge? Com ets? Què vols transmetre? El teu estil et defineix?