Càpsula 4/10: Imatge externa: informació & identitat


En moltes ocasions es confon imatge personal amb imatge externa. La imatge externa és un codi més de la imatge personal i va més enllà d’estètica o aparença, vestir bé o portar un maquillatge impecable.

Abans de parlar, la teva imatge externa ja ha informat per a tu a través de tots els elements que portes sobreposats de manaera conscient o inconscient, i que formen part de la teva carta de presentació i identitat.

Indumentària i complements, és un llenguatge. Les peces i complements quan es posen damunt del propi cos reben un valor i missatge personal. Cal sentir-se identificat i han d’anar d’acord alineats al teu estil, personalitat, tipologia corporal i facial. Han d’aportar-te identitat, comoditat i visibilitat. Fer-te sentir bé. Els complements excessivament grans o que facin soroll (captadors d’atenció), poden distreure als teus interlocutors del teu missatge.

Cabell, net i cuidat. Tall i pentinat alineat amb el teu estil i tipologia facial.

Maquillatge, serveix per a potenciar trets i aportar lluminositat tant a dona o home.

Higiene personal, impecable.

Colors, siguin peces de vestir, complements, maquillatge o pentinat han d’aportar lluminositat al rostre i sobretot seguretat i confiança.

Outfit/look, combinació de peces de roba i complements, a més del pentinat i maquillatge. Línies, formes, volums, colors i textures que varien segons les estacions de l’any, modes, tendències, gustos, etc. La comunicació corporal i facial han d’anar aliniats i en una mateixa direcció.

L’outfit professional pot ser de lliure elecció, imposat com l’ús d’uniforme o haver d’adaptar un dress code marcat per l’empresa. Les tres possibilitats requereixen adaptar l’outfit/look amb identitat, coherència i actitud.

Els teus outfits/looks ets tu. Coneix-te, accepta’t. Evita aparentar el que no ets.

Aprèn a destacar les teves fortaleses i minimitzar les teves inseguretats. Per exemple, si t’agraden les teves espatlles, tria peces i complements que els potenciïn de manera harmònica amb la resta del cos, això t’aportarà seguretat i confiança. Si els pantalons de tir baix estan de moda però no encaixen amb la teva silueta, evita’ls perquè t’aportaran incomoditat i inseguretat. Si ets tímid no facis ús de la indumentària per a amagar-te, cal trobar el teu estil que t’identifiqui i t’aporti seguretat.

Fes que t’ajudin a projectar habilitats i competències. Per exemple, Barack Obama quan es va presentar per a president per als EUA en les seves primeres eleccions, en diversos discursos va dir: “és hora d’arromangar-se”. Ho va escenificar arromangant-se les mànigues de la seva camisa i coordinant la resta de peces i complements adequats i amb molta naturalitat. Es va utilitzar la imatge externa/ carta de presentació per a reforçar el seu missatge: energia, dinamisme, integració i jovialitat.  Va projectar i transmetre empatia, adaptabilitat i  flexibilitat.

Recorda, “La moda passa de moda, l’estil mai”. Fes que la teva imatge externa t’identifiqui amb estil.

Pròxima càpsula 5/10: L’essència del teu estil

Càpsula 3/10: Què i com comunica la imatge personal?

 

La imatge personal i professional projecta i transmet informació d’una persona, col·lectiu o empresa. La imatge personal comunica a través dels codis de la imatge:

• Imatge externa: indumentària, maquillatge, higiene, perfum, alimentació, etc.

• Expressió: comunicació no verbal i verbal. Recorda que el 93% de la nostra comunicació és no verbal i el 7% verbal.

Habilitats socials: conjunt d’estratègies de conducta. Salutació, tracte, conversa, etc.

• + Actitud: exteriorització del comportament.

Comunica qualitats que definim amb adjectius qualificatius. Conèixer, valorar els codis de la imatge per igual i tractar-los de manera integral, bàsic per a gestionar i dirigir la pròpia & comunicació segons les teves necessitats amb flexibilitat i autenticitat.

Recorda, no hi ha dues imatges iguals, ni dues comunicacions iguals. I la imitació és la pitjor enemiga de la imatge & comunicació.

Tractar la imatge com a habilitat comunicativa en l’àmbit personal & professional serveix per a enfortir habilitats i competències. Aconseguir objectius i reptes. Potenciar confiança, visibilitat, marca personal. Incrementar vendes, etc.

Pregunta’t i respon de manera objectiva amb adjectius qualificatius: Com et veus o definiries? Com creus que et perceben? Com vols ser recordat?

La teva imatge & comunicació és única i intransferible, evita deixar-la a l’atzar.

Propera càpsula 4/10: Imatge externa: influència.

Càpsula 2/10: Imatge: impacte, comunicació i percepció

La imatge personal & professional és més que una aparença, és un conjunt d’elements que projecten i transmeten per tu: roba, perfum, maquillatge, higiene, gestualitat, mirada, somriure, moviments de translació, veu, salutació, tracte, etc. més l’actitud i aptitud.

Tan sols calen 7 segons perquè interlocutors, col·laboradors o clients es formin una percepció/idea dels seus interlocutors. Imatge, eina de comunicació de gran impacte comunicatiu. 

Primera impressió,  en una primera trobada la imatge física projecta 55% de la informació, 38% la comunicació no verbal i el 7% el que diem.

Comunicació no verbal, 93% de la comunicació és no verbal i 7% verbal.

Comunicació visual, el cervell processa la informació visual, 60.000 vegades més ràpid que un text escrit. La imatge és comunicació visual.

Imatge corporativa, els empleats d’una empresa són els seus millors ambaixadors.

La imatge és percebuda pels sentits i també influeixen en el context, cultura, valors, estat d’ànim, etc. La informació inicial que rebem en qualsevol interrelació és jutjada amb molta més contundència que la posterior.

Fes que la teva imatge impacti i comuniqui amb credibilitat des del primer segon. “Mai hi ha una segona oportunitat per a una primera impressió”. Tu ets el responsable de gestionar-li amb èxit.

Propera càpsula 3/10: Què i com comunica la imatge personal?

Càpsula 1/10: Tu ets la teva carta de presentació online i offline

La teva imatge en l’àmbit personal i professional projecta i transmet informació per tu a nivell online i offline de manera conscient o inconscient. Tu ets la teva carta de presentació les 24 hores al dia. Saps què diu la teva imatge de tu?

És bàsic gestionar i liderar imatge & comunicació de manera integral i sense perdre identitat en les teves interrelacions personals i professionals, xarxes socials i marca personal perquè comuniqui les qualitats, valors, habilitats i competències oportunes. Tots tenim la imatge com a eina de comunicació però no la necessitat de manejar-la de la mateixa forma.

Imatge és acceptació, autoconeixement i habilitat comunicativa. Tu ets responsable de la teva carta de presentació, fes que jugui a favor teu online i offline. I com va dir Oscar Wilde. “Sigues tu mateix, els altres llocs estan ocupats”.

Pautes per a gestionar la teva imatge professional en una videoconferència o webinar

 

Videoconferència i webinar, eines de comunicació per a molts professionals de diferents sectors. La videoconferència ens permet tenir una reunió virtual entre dues o més participants amb visibilitat i participació en temps real. La webinar permet a un professional dirigir-se a tota una audiència (petita o gran) i l’eina de comunicació entre el ponent i audiència és un xat, s’utilitza molt en formació, rodes de premsa, etc.

En les dues modalitats la comunicació visual té molta força. En les dues, la teva imatge & comunicació seran protagonistes! I tu el/la responsable de gestionar-les de manera integral, bàsic i clau per a oferir una carta de presentació personal & professional coherent i creïble.

10 pautes per a gestionar la teva imatge professional en una videoconferència o webinar:

  • Escenografia i enquadrament perfecte, tot el que percebin els teus interlocutors en el marc de la imatge els servirà per percebre informació i fer-se una primera impressió de tu. Comprova què i com es veurà el decorat abans de començar i si t’ajuda a projectar les qualitats que vulguis transmetre: proximitat, formalitat, organització, fredor, netedat, calidesa, etc.
  • Connexió i il·luminació. Revisa que càmera i micròfon funcionin bé. Bona il·luminació i evitar sorolls extres en el moment de la connexió de l’entorn.
  • Imatge externa, abans de parlar, igual que en les trobades presencials la teva imatge haurà omès una primera impressió als interlocutors. Outfit/look coherent i adequat a la teva activitat professional, estil i cultura d’empresa. Tria la roba i complements segons la imatge que vulguis projectar i que t’aportin seguretat i comoditat. Els colors freds i foscos estilitzen i els càlids i clars aporten volum. Aconsellem fer ús de colors que ressaltin la pròpia bellesa natural i us aportin confiança i visibilitat. Evita la coordinació de més de tres colors per look. Teixits, evitar teixits molt brillants o estampats que puguin tenir efecte “moiré” i causar distorsions davant la càmera. Complements, evitar usar els excessivament grans o els que facin soroll, ja que poden distreure als interlocutors.
  • Comunicació no verbal. Contacte visual amb els teus interlocutors, bàsic i imprescindible, a més d’evitar expressions del rostre que puguin ser mal interpretades, ja que la comunicació facial té molta força. Gesticulació, mans visibles, gesticulació oberta i moviments concordes a l’espai. Somriure, sempre s’agraeix si és sincer. Aporta proximitat i empatia, a més d’ajudar-te a relaxar l’ambient en moments de tensió. Posició postural, esquena recta i espatlles relaxades, ull on et sentis, preferible cadira a butaca. Màxim comoditat per a parlar i treballar amb naturalitat.  Veu, timbre, vocalització, modulació, to i velocitat, claus a dominar per a projectar i transmetre un missatge clar i enèrgic. La comunicació no verbal transmet informació als interlocutors i viceversa.
  • Missatge, coneixements i domini del tema. Preparació.
  • Desaparició instantània de la pantalla, un fet molt habitual en les videoconferències. Si per algun motiu has d’agafar unes notes, informe o tancar una porta, recorda d’avisar dels teus moviments per a no deixar-los parlant sols els teus interlocutors amb la pantalla.
  • Puntualitat connecta’t uns minuts abans per a comprovar que tot vagi bé amb els companys i poder començar de manera puntual.
  • Telèfons i sorolls extres, posar en silenci o en manera avió per a evitar interrupcions per crides o alarmes en el moment de la reunió. Eviteu sorolls d’impressores, timbres, etc
  • Salutació i comiat. HHabilitat social a dominar, s’agraeix i genera empatia. Facilita el diàleg. És una acció bàsica.
  • Possible incidència, en cas de tallar-se la comunicació per algun motiu, cal buscar la manera d’acabar la conversa i/o buscar alternatives de retrobament.

La comunicació virtual en una videoconferència o webinar no és molt diferent de la presencial d’una reunió, formació, roda de premsa, etc. En les dues, tu ets responsable de gestionar i liderar els codis de la imatge de manera integral: imatge externa, expressió, habilitats socials + actitud. Adaptar imatge & comunicació amb flexibilitat a l’activitat i entorn segons l’objectiu del missatge per a comunicar amb seguretat, credibilitat i autenticitat. Controlar l’escenografia. I davant qualsevol imprevist, coherència i naturalitat, seran els teus millors aliats.

Què és la imatge personal?

La imatge personal és la teva carta de presentació. És una eina de comunicació única i intransferible. Projecta i transmet informació per tu a través de la imatge externa, expressió, habilitats socials + actitud.

  • Imatge externa: Va més enllà d’estètica o aparença, vestir bé o portar un maquillatge impecable. Indumentària i accessoris han d’anar alineats al teu estil, tipologia corporal i facial. Han d’aportar-te seguretat i confiança. Fer-te sentir bé. Cabell, arreglat. La comunicació corporal i facial han d’anar en sintonia. El maquillatge serveix per a potenciar trets i aportar-te lluminositat, dona i home. Colors, siguin peces de vestir, complements o maquillatge fes que t’aportin lluminositat. Higiene, impecable. Etc. Tots els elements parlats serveixen per a potenciar el teu estil amb els teus outfis que han de reflectir la teva personalitat a més d’habilitats i competències.
  • Expressió: 93% de la nostra comunicació és no verbal i 7% verbal. Comunicació no verbal: Gestos, postures, moviments, veu, mirada, somriure, paralenguaje, etc. Comunicació verbal: paraules. Cal gestionar la comunicació no verbal i verbal i de forma alineada al missatge. La comunicació no verbal transmet informació per tu i pot influenciar en la comunicació dels teus interlocutors.
  • Habilitats socials: Conjunt de conductes i capacitats que permeten interactuar i relacionar-se amb els altres. Normes i conductes que cal adaptar i projectar de manera adequada a l’activitat, entorn, hora, etc.
  • Actitud: Comportament que s’utilitza en una acció. És la petjada que cada persona deixa reflectida la seva manera de fer i ser. Diferenciació.

Cada codi comunica de manera independent, cal saber-los tractar en el seu conjunt per a aconseguir un missatge coherent i eficaç segons les necessitats personals i/o professionals de l’activitat, entorn, etc.

L’autopercepció de la pròpia pot condicionar l’estat d’ànim i gestió de la imatge. Sentir-se a gust amb un mateix, imprescindible. Conèixer-se i acceptar-se, bàsic.

La imatge personal ets tu. Fes que transmeti i projecti la teva identitat, valors i habilitats amb seguretat, credibilitat i autenticitat. Saps què diu la teva imatge personal per tu?

La importància de la imatge personal y professional en una empresa

Algunes empreses es veuen afectades de manera positiva o negativa per la imatge personal que projecten i transmeten als seus interlocutors professionalment el seu equip humà. El que pensen els clients respecte a l’empresa es veu influenciat per l’opinió que aquests perceben. Aquesta opinió s’extreu no sols en les competències professionals i aptituds, també influeix la comunicació de la imatge física, comunicació no verbal i verbal i l’actitud. I ocorre el mateix en les comunicacions de la pròpia empresa.

Igual que es treballa per a estar el dia en coneixements, habilitats i competències. També cal saber tractar la imatge personal & professional i la seva comunicació sense frivolitat i com el que és, una eina de comunicació de valor.

Professionalment vivim en l’era de” l’experiència del client”, els responsables i directius són conscients que la imatge dels seus professionals formen part d’ella?

Diferents resultats de recerca han determinat que l’impacte de la primera impressió el constitueixen el 55% de la imatge física, el 38% de la seva comunicació no verbal i només el 7% correspon a la comunicació verbal, això vol dir que el 93%.

Globalització, tecnologia i xarxes socials han canviat les regles del joc d’algunes empreses. L’adaptació i flexibilitat de la imatge i la seva comunicació és essencial. Però com pot un professional adaptar la seva imatge en una activitat o entorn sense conèixer què i com comunica? o Com es pot ser un bon líder si no sé té ni idea que projecta la seva imatge?

La imatge professional d’èxit és aquella que sap projectar i transmetre la seva essència personal, les seves aptituds, habilitats i competències professionals & actitud de manera harmònica i autèntica.

Tractar la imatge física per gust o tendències és l’error número 1, entendre que un uniforme, el dress code, els pírcings i tatuatges, la comunicació del color, etc. és comunicació no verbal i forma part de la nostra carta de presentació i cal tractar-la de manera tècnica igual que es tracta la gestualitat, expressions facials, postura corporal, parallenguatge, proxèmica, etc. cal tractar la imatge & comunicació de manera global.

La millor carta de presentació d’una empresa, els seus professionals. No deixis a l’atzar saber treure la seva millor versió i al mateix temps potenciar la imatge corporativa i de marca. Imatge personal: eina de comunicació professional.

La influència de la imatge personal en l’atenció al client.

I una vegada més em pregunto… Són conscients els responsables de les organitzacions i marques de la influència de la imatge en l’atenció al client?

En aquests últims mesos han estat constants les queixes de l’atenció al client percebuda per part de clients, col·legues o personalment.

Els que em coneixeu o heu assistit en alguna formació ja sabreu que crec que l’atenció al client en moltes empreses petites i grans i de diferents sectors es pot millorar. I començo el post amb una anècdota personal, ara farà unes tres setmanes, vaig quedar a fer un cafè amb uns amics en una cafeteria d’un hotel, el temps d’espera a venir-nos a prendre nota, va superar els 30 minuts. Vaig poder observar a altres clients que esperaven impacients als cambrers, aquests apareixien de forma molt puntual.

Uns amics s’acomiaden, tornen en uns minuts i diuen que no hi ha ningú per a pagar, no hi ha cap problema perquè uns quants seguim una estona més en el lloc.

L’anecdòtic és que quan volem marxar, no hi ha rastre del servei… Una amiga diu que té la solució, agafa el telèfon i truca al propi hotel:-). Responen immediatament, comunica que estem en el bar i demana si algú pot venir a cobrar. Arriba el jove que ens havia servit i ens diu: “disculpeu, estava sopant”. Sense comentaris.

Per la seva resposta sincera, la seva joventut i simpatia, en veure que portava el vestit mal cordat, li vaig dir si podia donar-li un consell per defecte professional del vestit. Em dóna el seu permís i li comento que si entenimentada el primer botó superior de l’americana, i no el segon, treballarà de forma més còmoda. Resposta: “m’ha caigut el botó i m’he cordat el segon”. Va ser inevitable, somriure… Haig de dir per la seva part que era amable, sincer i simpàtic en les seves respostes. Però cosir un botó, és un minut!

Situació divertida, però molt incoherent. Imatge personal, tracte, actitud, comunicació, temps d’espera, experiència percebuda, tot forma part de l’atenció al client. Cal gestionar l’atenció al client de manera global. El client segons la percepció percebuda valorarà als professionals, la marca, l’establiment, organització, companyia o entitat.

Imprescindible: 

  • Valorar i tractar la imatge externa com a eina de comunicació. La imatge comunica.
  • Projectar una imatge externa impol·luta a nivell d’estilisme i higiene. Dóna el mateix si t’imposen un uniforme o si pots triar el teu pròpia look. La roba no pot estar trencada, bruta o amb botons descosits:-) Si l’empresa obliga a l’ús d’uniforme, recorda de voler-lo, acaronar-lo i adaptar-ho a la teva tipologia corporal i facial perquè t’aporti comoditat i flexibilitat. Mans, cabell, cos...Higiene impecable! Maquillatge correcte a l’activitat, entorn, hora, etc.
  • Pírcings i tatuatges. Saber adaptar-se a les normes de la cultura de l’empresa, avui dia, algunes les permets unes altres no, en algunes companyies va en funció de l’activitat. En els últims anys, en moltes empreses i activitats han incrementat la possibilitat del seu ús. Si portes pírcings i tatuatges han d’anar acompanyats d’una higiene immaculada. Si l’empresa no els permet, evita’ls.
    Salutació i comiat. Bàsic i clau. “Bon dia…” “Benvinguts….” “Què passin un bon dia”, etc. Això sí, sense ser empalagos@. Punt mitjà si us plau, que et vagin perseguint per molt amables que siguin és incòmode.
  • Expressió. Alinear la comunicació no verbal i verbal en un mateix missatge.
  • Temps d’espera. Cal controlar el temps d’espera en el telèfon, reunions, cues en botigues o recepcions, reposades de correus electrònics, etc.
  • Respondre i donar explicacions de forma clara, concisa i creïble. Escolta Activa.
  • Gestionar la mirada i somriure, perquè t’aportin empatia i les qualitats oportunes segons l’entorn. Imprescindibles dominar-les.
  • Conèixer el producte, servei, empresa és essencial. Davant qualsevol dubte, que no sigui molt bàsica si us plau, la sinceritat sempre juga a favor.

Evita: 

  • Criticar a companys o el sistema de treball en públic. I si estàs parlant amb algun company i se us acosten a demanar informació, deixeu la “xerrada” per a més tard.

I si…   

  • portes molts anys en el lloc i no estàs a gust, tens un dia complicat o no et sents valorat, el client no és el culpable, cal saber gestionar les emocions. Actitud coherent.
  • comences en un treball treu la teva millor versió i evita els mals costums dels teus companys.

Tu ets el responsable de la teva imatge i  la de la teva empresa. En Imatge personal & Comunicació Consol Vilar tenim clar que la imatge personal juga un paper important en l’atenció al client, per això hem desenvolupat un programa de formació que personalitzem segons les necessitats i objectius del servei i empresa. Recorda, “mai hi ha una segona oportunitat per a fer una primera impressió”.

Look, armari, estil, essència & identitat.

El tema del blog d’aquesta setmana surt arran d’una petició d’Instagram. Segur que més d’un dia estàs davant del teu armari triant les peces i complements per al teu look i comences… Què em poso? Aquesta peça m’afavoreix? És la peça o complement idoni? Amb què coordino aquesta brusa, pantalons, vestit o sabates? Agafes qualsevol peça i vas incòmod@ al llarg de la teva activitat laboral o esdeveniment?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El teu look/outfit diari ha de transmetre el teu estil, identitat, qualitats, valors, etc. A vegades fins i tot projecta com et sents i el teu estat d’ànim.

Pautes bàsiques perquè triïs el teu look/oufit del teu armari sense dubtes  i amb coherència:

1. El teu armari ets tu. La roba del teu armari ha de reflectir el teu estil, essència, estil de vida, etc. Evita copiar o imitar. Sigues tu mateix/a amb naturalitat. Un armari ha de ser funcional i versàtil segons el teu àmbit professional i personal.

2. Revisa i analitza totes les peces de roba i complements del teu armari. Prova’t les peces i complements. Mira’t al mirall i dóna resposta a les següents preguntes… Et sents identificat/da amb elles? T’aporten seguretat i comoditat? Creus què reflecteixen la teva identitat? Són peces i complements que van d’acord amb el teu estil de vida personal i laboral actual?

Conserva les peces de roba i complements que millor et sentin, amb les quals et sentis identificat/ada actualment, amb les quals et sentis guap@, amb les quals t’aportin seguretat, comoditat i felicitat.

Desfés-te de la indumentària que fa un segle que no et poses, de les talles petites, i les que ja no van alineades amb el teu estil actual.

3. Ordena el teu armari per família de peces de roba i complements (Abrics, vestits, bruses, pantalons, vestits, sabates, cinturons, gorres o barrets, etc.), estil, colors, estampats. Fes el mateix amb els complements.

Evita tenir l’armari abarrotat i famílies de roba barrejades.

Si l’armari és espaiós, pots formar looks. Per exemple, penges uns pantalons i seguidament dues o tres camises, dues jerséis americanes. Les peces d’abric pel seu volum, preferible apart. Si tens possibilitat d’exposar sabates i complements, serà perfecte.

L’ordre t’aportarà facilitat en l’elecció dels teus looks/outfis, creativitat i gestió del temps.

4. Lelecció diària del teu look/outfit dependrà del teu estil i del que vulguis transmetre en l’activitat o esdeveniment. A més de tenir en compte l’entorn, lloc, hora, situació, etc. bàsic i imprescindible tenir coherència entre el teu estil i activitat/esdeveniment.  Bàsic i imprescindible tenir coherència entre el teu estil i activitat/esdeveniment.

Recorda:

  • Coneix la teva tipologia i estil.
  • Talla correcta.
  • Màxim tres colors per look.
  • Evitar la coordinació de més de dos estampats de grandària mitjana o gran en el mateix look.
  • Per cada part inferior, has de tenir tres parts superiors que combinin.
  • Un complement pot ser la clau de diferenciació.

5. Compra de manera estratègica. Abans de comprar pensa si necessites la peça de roba o complement, quin rendiment li podràs treure i amb què ho coordinaràs.

6. Versatilitat, una mateixa peça de roba segons la seva coordinació t’aportarà diferents comunicacions. Per exemple, una camisa blanca segons la peça inferir i complements que triïs aconseguiràs una imatge més formal, informal o esportiva, a un nivell neutre, extremat o sofisticat.

En les següents imatges masculines observem el mateix com a peça principal, un abric de color “camel”:

Recorda que tota peça de roba o complement ha d’anar  alineada a la teva  tipologia corporal i cal utilitzar la talla correcta.

Tota persona és única. Un armari ha de ser únic i personal. Les pautes espero que us ajudin a potenciar el vostre armari segons el vostre estil i us faciliti l’elecció diària dels vostres looks/outfits.

Recordeu que un look/outfit cal crear-lo o treballar-lo de manera individual, cal evitar la imitació o còpia, a més de fer ús de peces de roba moda que no van amb la teva manera de ser, estil o activitat/esdeveniment. Anàlisi i autoconeixement, bàsic per a enfortir els teus looks, armari, estil, essència i identitat.

Per què és important la comunicació no verbal?

La comunicació no verbal és la forma d’expressió que no requereixen paraules. Projecta i transmet informació de manera involuntària o voluntària amb una intenció. Impossible no informar a través d’ella.

En la comunicació no verbal sempre hi ha un emissor i un o diversos receptors. Depenent de la percepció dels receptors a través dels sentits (vista, oïda, olfacte, tacte i gust), estat emocional, entorn, cultura, etc. serà processat i valorada.

Cal ser conscients que la interpretació d’un gest, sobretot si és aïllat, pot portar-nos confusió perquè un simple gest pot tenir múltiples connotacions. Dir “això gest, postura o mirada significa”, error. Cal saber llegir tot el context: entorn, missatge, persones assistents, etc. La comunicació no verbal ha d’analitzar-se sobre el context global.

La comunicació no verbal i la percepció estan relacionades perquè determinen la forma en què es realitzen avaluacions i concepcions davant un fet o situació.

La comunicació no verbal:

  • Es imposible separarla del contexto en el cual se produce.
  • Ajuda a reforçar i a comprendre els missatges.
  • Reforça el missatge.
  • Influeix en els altres i en nosaltres mateixos.
  • Defineix la nostra identitat.
  • Demostra el grau o la capacitat que tenim de relacionar-nos.
  • Transmet emocions i sentiments.

Els canals principals de la comunicació no verbal són:

  • KKinesia o Kinésica, tot el relacionat amb el cos corporal. Postura corporal gestos, mirada, expressió facial, moviments, etc.
  • Proxémica, ús de l’espai en la interacció social, professional i personal amb altres persones.
  • Imatge personal, tot el relacionat amb la imatge externa, trets físics, altura, color de la pell, edat, sexe, a més dels elements que utilitzem, indumentària, maquillatge, pentinat, higiene, etc.
  • Paralenguaje, tot el que acompanya a la paraula, volum, velocitat, modulació, silencis, etc.
    Cronémica, ús del temps.
  • Hàptica, comportament i percepció tàctil. És a dir, la relació a través del contacte físic que conscientment o inconscientment establim amb els altres.

La comunicació no verbal ha estat i és molt influent. En els últims anys la comunicació no verbal ha agafat molta importància i interès personal i professional. Recordeu la importància de saber-la tractar de manera global i en el seu context, sense oblidar el valor de la imatge personal en la comunicació no verbal. La comunicació no verbal ha estat i és molt influent.