Atenció al client: imatge i comunicació
Experiència, tracte o servei rebut i percebut en un servei i/o producte ens decep o no ens agrada, rarament tornarem en aquella botiga, restaurant, punt d’informació, activitat, etc.
Sentir un bon dia en demanar un cafè, percebre un petit somriure en demanar informació d’un producte, que l’experiència comprada sigui el més real a l’expectativa creada, control del temps d’espera, domini de l’explicació tècnica del producte, etc. ens influeix en la valoració del servei o producte. Depenent de l’activitat de l’empresa, cal gestionar l’atenció al client segons els objectius perquè projecti i transmeti un missatge segur i creïble.
Oferir una atenció al client eficaç en una empresa:
- Potencia la imatge corporativa de l’empresa
- Es guanyen clients amb les recomanacions de clients potencials
- Influeix en una primera impressió positiva. Visibilitat en xarxes socials
- Incrementa vendes
- Fidelització de clients
- Posicionament en el mercat
Compromís i actitud adequada, imprescindible en una atenció al client eficient. A més de gestionar 7 habilitats bàsiques:
- Comunicació
- Escolta Activa
- Empatia
- Accesibilitat
- Resolució
- Flexibilitat
- Cortesia, amabilitat i imatge
La imatge personal juga un paper essencial en l’atenció al client. La cura personal (indumentària, higiene, etc.) en serbis directes al client com en restauració, informació, etc. és molt important adequar-la a l’activitat i cultura d’empresa amb identitat. El teu ets la teva imatge i la de la teva empresa.
Creus que l’atenció al client de la teva empresa projecta una imatge coherent i transmet amb eficàcia als seus objectius?
