«Atención al cliente», servicio, lógica e imagen

Un objetivo del servicio de la «Atención al cliente» es hacer que los clientes se sientan satisfechos del producto o servicio. Desde una atención amable y personalizada, hasta la rapidez de una respuesta. La atención al cliente, es una herramienta que toda empresa o profesional independiente utiliza y quedar reflejada a través de la imagen de la persona o empresa.

Constantemente, observamos el uso de la atención al cliente y no siempre satisfactoriamente. Por nuestro trabajo diario  y la investigación realizada a través de distintos sectores profesionales, consideramos que puede mejorarse. Sobretodo, en las empresas de servicios. Algunas situaciones observadas la semana pasada por Asesoría Imagen personal & Comunicación corporativa Consol Vilar:

– De camino a una reunión, en una calle bastante concurrida y delante de un restaurante/tienda gastronómica de prestigio en la ciudad de Barcelona, un camarero sirve la mesa de su terraza -bebidas y comida- y se dirige al interior del local -hasta aquí todo muy normal-. Al cruzar de la terraza al interior del local se cruza con una persona acompañado de su perro y saluda cariñosamente al perro. Sigue sirviendo mesas con toda normalidad. Consciente que el perro puede tener una higiene impecable, pero creo que la acción tiene una falta de respeto de higiene hacia sus clientes por el tipo de actividad.

– A las 20.10 h entro en una tienda de complementos -cadena- miro un bolso. Sale una dependienta y me dice que está cerrado. Pregunto si cierran a las 20h y me dice que a las 20.30h, pero tiene que cerrar ordenador, pasar cuentas, etc. Por todo ello,  ya tiene cerrado -puertas abiertas de la tienda-. Incoherencia entre el trato recibido por el horario al público establecido por la empresa.

–  Si una empresa  llama a una empresa o profesional pidiendo un presupuesto urgente, lo lógico – sea urgente o no- es  ofrecer respuesta a la propuesta recibida. Son muchos los profesionales y empresas que están indignados con esta acción. Aquí no queremos olvidar a las empresas que ofrecen un trato excelente y resolución efectiva a dar respuestas a las demandas solicitadas.

«Atención al cliente», acción que requiere de compromiso, adaptabilidad, empatía y eficacia. Además de  conocimientos, comunicación y habilidades sociales. Todo profesional y empresa necesita transmitir eficacia y coherencia al servicio o producto que ofrece, es básico.

A través del trato y resolución percibido de un servicio/producto nos formamos una imagen de los profesionales y al mismo tiempo de la empresa. La «Atención al cliente» es un elemento muy influyente …¿hay conciencia de ello?