“Atención al cliente”, servicio, lógica e imagen

Un objetivo del servicio de la “Atención al cliente” es hacer que los clientes se sientan satisfechos del producto o servicio. Desde una atención amable y personalizada, hasta la rapidez de una respuesta. La atención al cliente, es una herramienta que toda empresa o profesional independiente utiliza y quedar reflejada a través de la imagen de la persona o empresa.

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Constantemente, observamos el uso de la atención al cliente y no siempre satisfactoriamente. Por nuestro trabajo diario  y la investigación realizada a través de distintos sectores profesionales, consideramos que puede mejorarse. Sobretodo, en las empresas de servicios. Algunas situaciones observadas la semana pasada por Asesoría Imagen personal & Comunicación corporativa Consol Vilar:

– De camino a una reunión, en una calle bastante concurrida y delante de un restaurante/tienda gastronómica de prestigio en la ciudad de Barcelona, un camarero sirve la mesa de su terraza -bebidas y comida- y se dirige al interior del local -hasta aquí todo muy normal-. Al cruzar de la terraza al interior del local se cruza con una persona acompañado de su perro y saluda cariñosamente al perro. Sigue sirviendo mesas con toda normalidad. Consciente que el perro puede tener una higiene impecable, pero creo que la acción tiene una falta de respeto de higiene hacia sus clientes por el tipo de actividad.

– A las 20.10 h entro en una tienda de complementos -cadena- miro un bolso. Sale una dependienta y me dice que está cerrado. Pregunto si cierran a las 20h y me dice que a las 20.30h, pero tiene que cerrar ordenador, pasar cuentas, etc. Por todo ello,  ya tiene cerrado -puertas abiertas de la tienda-. Incoherencia entre el trato recibido por el horario al público establecido por la empresa.

–  Si una empresa  llama a una empresa o profesional pidiendo un presupuesto urgente, lo lógico – sea urgente o no- es  ofrecer respuesta a la propuesta recibida. Son muchos los profesionales y empresas que están indignados con esta acción. Aquí no queremos olvidar a las empresas que ofrecen un trato excelente y resolución efectiva a dar respuestas a las demandas solicitadas.

“Atención al cliente”, acción que requiere de compromiso, adaptabilidad, empatía y eficacia. Además de  conocimientos, comunicación y habilidades sociales. Todo profesional y empresa necesita transmitir eficacia y coherencia al servicio o producto que ofrece, es básico.

A través del trato y resolución percibido de un servicio/producto nos formamos una imagen de los profesionales y al mismo tiempo de la empresa. La “Atención al cliente” es un elemento muy influyente …¿hay conciencia de ello?

Asertividad, habilidad social reflejada con la imagen

La asertividad es una habilidad social, y sirve para comunicar -transferir un mensaje-, de manera clara, precisa y directa , sin herir los sentimientos de los demás. Además de mejorar las relaciones humanas con una actitud agradable, sea cual sea la opinión del tema a tratar, comunicando de manera definida y segura.

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Asertividad, clave para poder mantener una conversación coherente y resolutiva a distintos niveles: presentaciones, negociaciones, meetings, etc. En un mundo laboral cambiante y comunicación directa, ser asertivo/a se ha convertido en una necesidad para la mayoría de profesionales.

Todo persona o profesional tiene un estilo de comunicación, hay que conocerlo para  poderse relacionar y comunicar con coherencia sin perder identidad.  Sin olvidar ¿quién eres?, ¿qué quieres conseguir y ¿qué pide el mercado o sector a nivel de comunicación?

Para ser asertivo/a, es esencial conocer el propio estilo de comunicación y ser consciente de los propios estados emocionales  internos, recursos e intuiciones. Imprescindible autocontrol, confianza, integridad y adaptabilidad.

Imagen personal & Comunicación corporativa Consol Vilar con frecuencia observa la dificultad de adaptar un mensaje según el público objetivo. Muchas de las comunicaciones diarias por parte de muchos profesionales, son transmitidas con pasividad o agresividad. Reflejando una imagen dura, insegura, incoherente, distante o fría.  La comunicación de la imagen, es la herramienta a dominar para reflejar una actitud asertiva, a través de las cualidades oportunas según el objetivo.

Ser asertivo/a es una de las cualidades más importantes de saber transmitir personal y profesionalmente en los distintos ambientes profesionales: trabajar en grupo, establecer lazos interpersonales y comunicar en distintos tipos de audiencia.  Toda habilidad requiere conocimientos, práctica i aptitud.